Dyson V12 Detect Slim Cihazının Tekrarlayan Durma Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2015 yılından bu yana Dyson markasını tercih eden, bugüne kadar 3–4 farklı Dyson ürünü satın almış ve markaya güvenmiş bir müşteriniz olarak yaşadığımız bu süreci büyük bir hayal kırıklığıyla paylaşmak istiyorum.

2023 yılında İstanbul Akbatı AVM içindeki Teknosa mağazasından satın aldığımız Dyson v12 Detect Slim kablosuz süpürgemiz, kullanım sırasında kendiliğinden durmakta ve bu tekrar eden sorun nedeniyle cihazımızı sağlıklı şekilde kullanamamaktayız. Tüm parçalarını düzenli olarak temizlememize, filtre bakımını yapmamıza ve cihazı özenle kullanmamıza rağmen sorun giderilememektedir.

17.10.2026 tarihinde Dyson Türkiye'nin 0538********67 numaralı WhatsApp destek hattı üzerinden E*** isimli müşteri temsilcisiyle görüştük. Görüntülü bağlantı üzerinden yapılan kontrol sonrasında arızanın ana gövdeden kaynaklanabileceği belirtilerek tarafımızdan 6.599 TL servis ücreti talep edildi. Burada itirazımız yalnızca ücret değildir; cihazı özenle kullanmamıza rağmen tekrar eden bu arızanın üretim ya da ürün kaynaklı olup olmadığının araştırılmasını ve yıllardır markanıza duyduğumuz güven dikkate alınarak ücretsiz onarım veya cihaz değişimi talebimizin değerlendirilmesini istedik.

Ancak müşteri temsilcisi defalarca “sistem tarafından ücretli uyarısı aldığım için alabileceğim farklı bir aksiyon bulunmuyor” ve “talep oluşturamam” şeklinde yanıt verdi. Talebimizin daha yetkili bir birime veya üst yönetime iletilmesini istememize rağmen bunun da mümkün olmadığı ifade edildi. Görüşmenin sonunda yalnızca geri bildirim kaydı alındığı, bunun resmi bir talep oluşturulması anlamına gelmediği özellikle belirtildi. Bir müşteri, sorununun değerlendirilmesini ve yetkili birime aktarılmasını dahi sağlayamıyorsa, müşteri hizmetlerinin çözüm üretme işlevinin ne olduğu bizim için büyük bir soru işaretidir.

Evimizde küçük bir bebeğimiz var ve süpürgemizi kullanamadığımız için günlük ev temizliğimiz dahi aksıyor. Üstelik bu, 10 yılı aşkın Dyson kullanımımız boyunca markadan talep ettiğimiz ilk ciddi müşteri memnuniyeti desteğidir. Dyson gibi premium fiyatlarla ürünlerini satan, kalite ve müşteri deneyimini ön plana çıkaran uluslararası bir markanın, uzun yıllardır kendisini tercih eden müşterisine yalnızca garanti süresini ve sistem prosedürlerini gerekçe göstererek yaklaşmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Garanti süresinin dolmuş olması, arızanın nedeninin araştırılmasına ve müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai bir çözümün değerlendirilmesine engel olmamalıdır. 10 yılı aşkın sürede kazanılan müşteri güveninin, 6.599 TL tutarındaki bir servis ücreti nedeniyle kaybedilmesini Dyson’ın gerçekten göze alıp almadığını merak ediyoruz.

Dyson Türkiye yönetiminden, cihazımızdaki tekrar eden arızanın teknik nedeninin detaylı şekilde araştırılmasını, arızanın ürün kaynaklı olup olmadığının tespit edilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım veya cihaz değişimi talebimizin yetkili yöneticiler tarafından değerlendirilmesini ve tarafımıza standart sistem yanıtları yerine somut, gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Dyson Türkiye'nin müşteri sadakatine ve marka değerine verdiği önemi bu şikayete göstereceği yaklaşımla görmek istiyoruz.

Konuyla ilgili tüm WhatsApp yazışmaları kayıtlıdır. Sorunumuzun çözüme kavuşturulmasını ve yetkili bir yönetici tarafından değerlendirilerek tarafımıza dönüş yapılmasını bekliyoruz. Aksi durumda yasal tüketici haklarımızı kullanma hakkımızı saklı tutuyoruz.