to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Detect Slim Boru Kırılması Kullanıcı Hatası Değil Üretim Sorunu Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v12 Detect Slim dikey süpürgemin boru kısmında, cihazın kullanım sırasında doğal olarak baskı uygulanan bağlantı noktasında 17.05.2026 tarihinde kırılma meydana geldi. Ürünü son derece özenli kullanmama rağmen ortaya çıkan bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere kırılma, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım sonucunda oluşmamış, doğrudan süpürgenin bağlantı ve yük taşıyan noktasında meydana gelen bir deformasyon şeklindedir. Süpürgenin çalışma mantığı gereği bu bölgeye baskı uygulanması son derece normaldir ve bu parçanın standart kullanım koşullarında kırılmaması gerekir.
Uzun yıllardır farklı marka süpürgeler kullanan biri olarak, hiçbir üründe bu şekilde bir kırılma sorunu yaşamadım. Dyson gibi Premium segmentte yer alan ve yüksek bedelle satılan bir üründe bu seviyede bir dayanıklılık problemiyle karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde ise, sorun doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve şirket politikası gerekçe gösterilerek ilgili parçanın değişiminin yapılmayacağı tarafıma iletilmiştir. Ürünün kullanım şekli ve kırılmanın konumu dikkate alındığında bu yaklaşımın adil ve tüketici lehine olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle yaşanan problemin kullanıcı hatası olarak değil, malzeme ve dayanıklılık kaynaklı bir üretim sorunu olarak ele alınmasını ve süpürgemin kırılan boru parçasının tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri temsilcisi tarafından arandım. Konuyu hassasiyetle ele alacağız denen kısım Yine aynı cevap verildi. Kırılma çarpma garanti kapsamına girmiyor deniyor. Süpürgenin başına başka ne gelebilir. Kırılmalar garantiye girmiyorsa o zaman Dyson'dan garanti kapsamının hiçbir önemi yokmuş. Ben bir yıl önce kırılan parça ücretsiz değiştirebiliyorken bugün olmuyorsa müşteri güveni kazanıp firma politikası değiştirildiğini görüyorum. Tüm çevreminde Dyson nın müşteriyi koruma odaklı politikasını beğendiği için tercih ettiğini biliyorum. Garanti kapsamının ise yaramadığını ve müşteri memnuniyeti politikasının ne kadar değiştiğini her yerde paylaşacağım
Dyson v12 Detect Slim süpürgemin bağlantı noktasında kırılma meydana geldi ve ücretsiz tamir/düzeltme talep ettim. Dyson, sorunu ücretli bir değişimle çözmeyi önerdi ancak bu teklif benim talebimle uyuşmadı ve henüz bir çözüm sağlanmadı. Şu ana kadar bir ilerleme olmadı ve memnun kalmadım.
