Dyson V12 Batarya Arızası Ve Garanti Sonrası Destek Talebi

13 Şubat 2023 tarihinde Dyson v12 model kablosuz süpürge satın aldım. Dyson markasını tercih etmemin temel nedeni, yüksek fiyatına rağmen uzun ömürlü ve kaliteli ürün algısıydı. Ancak ürün henüz garanti süresi dolmadan filtre arızası verdi, şimdi ise üçüncü yılını yeni doldurmuş olmasına rağmen batarya tamamen işlevini yitirdi.

Kablosuz süpürgelerde batarya ürünün temel ve ana bileşenidir. Bu kadar kısa sürede batarya arızası yaşanması, normal kullanım koşullarında kabul edilebilir değildir. Ürünün kullanım ömrüne ilişkin makul bir tüketici beklentisi açıkça karşılanmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yalnızca garanti süresinin sona erdiği belirtilerek herhangi bir destek sağlanmayacağı ifade edildi. Oysa tüketici mevzuatına göre ürünlerin ayıpsız ve makul kullanım süresi boyunca işlevini sürdürebilmesi beklenir. Üç yıl gibi kısa bir sürede batarya arızası yaşanması, ürün dayanıklılığı açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

Dyson gibi Premium segmentte yer alan bir markanın, garanti süresi sona ermiş olsa dahi açık mağduriyet durumlarında iyi niyet kapsamında çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, batarya değişimi konusunda destek sağlanmasını ve konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.