Dyson V11 Süpürge Sürekli Duruyor, Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Dyson v11 süpürgemi 2023 Mayıs ayında çeyizim için İzmir Media Markt mağazasından satın aldım. Yaklaşık 1 yıl önce düğünüm oldu ve cihazı o tarihten sonra kullanmaya başladım. Son 10 gündür süpürge kendi kendine duruyor, çalışması sürekli kesintiye uğruyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, ürünü servise alabilmeleri için benden yaklaşık 6.500 TL civarında bir ücret talep ettiler. Yaptığım araştırmalarda v11 modelinde bu durumun birçok kullanıcıda yaşandığını ve kronik bir problem olarak bilindiğini gördüm. Buna rağmen benden bu kadar yüksek bir servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson gibi bir markadan, kronik olduğu anlaşılan bu arızada müşteriyi mağdur etmeden çözüm üretmesini, ürünü ücretsiz olarak onarmasını veya gerekirse ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bu arızanın nedeni ve uygulanacak işlemle ilgili net bir açıklama yapılmasını rica ederim.