to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Extra İçin Gövde Değişimi Zorunluluğu Ve 6.599 TL Servis Ücretinin Açıklanması
05.07.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 14.999 TL bedelle Dyson v11 Extra (sv28) kablosuz elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün Media Markt tarafından düzenlenen e‑Arşiv faturası tarafımdadır ve cihaz yaklaşık 3 yıldır normal kullanım koşullarında kullanılmaktadır. Bu süre içerisinde cihaza Dyson yetkili servisi dışında herhangi bir müdahale yapılmamış, üçüncü taraf bir servise de hiç götürülmemiştir.
Yakın zamanda cihazımda “Filter Not Sealed” uyarısı çıkması üzerine 31.08.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ve teknik servisle iletişime geçtim. Süreç, tarafıma iletilen WhatsApp linki üzerinden görüntü ve videoların paylaşılması ve yazışmalar şeklinde ilerledi. İlk aşamada yalnızca filtre değişimi gerektiği bilgisi verildi. Ancak daha sonra hem cihaz gövdesinin hem de filtrenin değiştirilmesi gerektiği ve bunun için 6.599 TL tutarında ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Ürün kargo ile servise gönderilirken bana kargo şirketi üzerinden 20001239931358 iade kodu verildi.
14.999 TL bedelle satın aldığım ve yaklaşık 3 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım bir cihaz için ortaya çıkan “Filter Not Sealed” uyarısının neden yalnızca filtre değişimiyle giderilemediği ve neden ayrıca cihaz gövdesinin değiştirilmesinin zorunlu olduğu teknik olarak açıklanmamıştır. Ayrıca 6.599 TL’lik ücretin hangi parçalardan, hangi işçilikten ve hangi servis işlemlerinden oluştuğuna dair ayrıntılı ve kalem kalem bir fiyat dökümü de tarafıma sunulmamıştır. Değişim yapılması halinde eski gövde ve filtrenin bana teslim edilmeyeceği, parçaların Dyson tarafından alınarak imha edileceği belirtilmiştir.
Buradaki itirazım sadece ücretin yüksekliğine değil, asıl olarak arızanın teknik sebebi ve gövde değişiminin zorunlu oluşunun yeterince açıklanmadan doğrudan 6.599 TL’lik bir onarım bedeli çıkarılmasına yöneliktir. Cihaz yaklaşık 3 yıl boyunca normal kullanım koşullarında kullanılmış, daha önce hiçbir servis müdahalesi görmemiş olmasına rağmen, bu arızanın neden bu kadar kapsamlı bir parça değişimi gerektirdiği de gerekçeleriyle ortaya konmamıştır.
Ticaret Bakanlığı’nın satış sonrası hizmetlere ilişkin düzenlemelerinde üretici ve ithalatçıların ürünlerin kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamakla yükümlü olduğu açıkça belirtilmektedir. Bir tüketici olarak Dyson Türkiye’den şeffaf, gerekçeli ve denetlenebilir bir servis süreci bekliyorum.
Bu kapsamda Dyson Türkiye’den, arıza tespit raporunun tarafıma verilmesini, gövde değişiminin teknik gerekçesinin açıkça açıklanmasını, 6.599 TL’lik bedelin hangi parça, işçilik ve servis işlemlerinden oluştuğunun kalem kalem paylaşılmasını, yalnızca filtre değişimiyle sorunun giderilip giderilemeyeceğinin objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini, değiştirilecek parçaların tüketiciye teslim edilmemesi uygulamasının hukuki veya prosedürel dayanağının açıklanmasını ve ortaya çıkan tüketici mağduriyetimin giderilerek makul bir servis çözümü sunulmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 3 yıllık kullanım sonrasında, teknik gerekçesi yeterince açıklanmayan 6.599 TL’lik servis bedeliyle karşı karşıya bırakılmamı ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamamamı kabul etmiyor, konunun Dyson Türkiye tarafından yeniden incelenerek tüketici lehine makul ve şeffaf bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
05.07.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Media Markt’tan 14.999 TL bedelle Dyson v11 Extra sv28 kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 yıldır normal şekilde kullanırken cihazda “Filter Not Sealed” uyarısı çıkması üzerine süpürgeyi Dyson yetkili teknik servisine gönderdim.
Yetkili servisten tarafıma filtre ve cyclone değişimi gerektiği ve bunun için yaklaşık 6.600 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. Ücretin çok yüksek olması nedeniyle bu işlemi kabul etmedim ve cihazımın bana iade edilmesini talep ettim. Ancak ürün Dyson servisinden geri geldiğinde çok daha ciddi bir sorunla karşılaştım. Cihazın içindeki kablonun düzgün şekilde yerleştirilmediğini, sıkıştırılıp ezildiğini ve kablo üzerinde soyulma, zedelenme ve kesilme izleri oluştuğunu tespit ettim. Kabloyu hiçbir şekilde değiştirmedim, onarmadım ya da müdahale etmedim, halen Dyson servisinden geldiği şekliyle ezilmiş ve hasarlı durumdadır. Bu duruma ilişkin fotoğraflar elimde mevcuttur ve Dyson müşteri hizmetleriyle de paylaşılmıştır.
Ürünü acil kullanmam gerektiği için cihazı dışarıda başka bir servise götürmek zorunda kaldım. Bu serviste kabloya herhangi bir müdahale yapılmadı, yalnızca motor değişimi gerçekleştirildi. Dolayısıyla kablo hasarı halen cihaz üzerinde durmakta olup bu hasarın Dyson yetkili servis sürecinde oluştuğunu düşünüyorum. Ayrıca Dyson’ın yaklaşık 6.600 TL karşılığında değiştirilmesini istediği filtre ve cyclone parçaları da halen cihazın üzerinde, yani bunlar da değiştirilmemiş durumdadır.
Dyson Türkiye’ye soruyorum: Filtre ve cyclone hangi teknik arıza nedeniyle değiştirilmek istenmiştir ve bu parçaların arızalı olduğunu gösteren teknik rapor neden tarafıma sunulmamıştır? Yaklaşık 6.600 TL tutarındaki bedel hangi parça ve işçilik kalemlerinden oluşmaktadır? Daha önemlisi, yetkili servisinizde işlem gören bir ürün neden kablosu sıkıştırılmış, ezilmiş ve bariz şekilde zarar görmüş halde müşteriye geri gönderilmektedir? Servis sonrası ürünlerinizde herhangi bir kalite kontrol süreci yürütülmüyor mu, yürütülüyorsa bu hasar nasıl fark edilmeden ürün tarafıma teslim edilmiştir?
Ben cihazımı Dyson markasına ve yetkili servisinize güvenerek gönderdim. Onarım teklifini kabul etmediğim için cihazımı geri aldığımda, ürünümün servis sürecinde zarar gördüğünü görmek beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ürünü kullanabilmek için dış serviste motor değişimi yaptırmak ve ek masraf üstlenmek zorunda kaldım. Kabloyu başka bir servis değiştirmemiş veya onarmamıştır, hasarlı kablo halen ürünün üzerindedir.
Dyson Türkiye’den, cihazımın tüm servis kayıtlarının ve ürün üzerinde yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, kablo hasarının neden ve nasıl meydana geldiğinin açıkça açıklanmasını, servis sonrası kalite kontrol süreçlerinin işleyişi hakkında bilgi verilmesini ve bu vakada kalite kontrolün neden yetersiz kaldığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Filtre ve cyclone değişimi için talep edilen yaklaşık 6.600 TL’nin teknik gerekçesinin, parça ve işçilik kalemleriyle birlikte şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum.
Servis sırasında oluştuğunu düşündüğüm kablo hasarından kaynaklanan maddi zararımın karşılanmasını, ürünü kullanabilmek için dış serviste yaptırmak zorunda kaldığım motor değişimi masrafının da bu çerçevede değerlendirilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma otomatik kalıp yanıtlar yerine somut, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yetkili servisinize güvenerek teslim ettiğim ürünümün hasarlı şekilde bana geri gönderilmesini kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Yalan söylüyorsunuz kimse aramıyor iletişime geçmiyor sorunumu çözmeden sorunlu Dyson cihazımı kargoya vermişsiniz bu süreçte kimse geri dönüş yapmadı bilgi vermedi tüm süreciniz sadece para kazanmak üzerine müşteri memnuniyeti sıfır ürün e sahip çıkma ve doğru şeffaflık ilkesine yakından alakanız yok amacınız sadece nasıl daha fazla para kazanırız nasıl müşteriyi daha fazla teknik terimlerle oyalarız telefonda görüntülü sadece filtre değişimi gerekiyor derken cihazı aldığınızda 6600 TL gibi uçuk rakamlar çıkarıyorsunuz
Dyson Türkiye nin ürünün üzerinde gönderdiği fatura ve açıklama servis notu kağıdı evrakı belgesi. Bunlara kim dur diyecek kimse bunları denetlemiyor mu bu usulsüzlükleri kim takip edecek müşteri memnuniyeti 0 teknik servis 0 Dyson pişmanlıktır almayın aldırmayın
