Dyson V11 Extra İçin Gövde Değişimi Zorunluluğu Ve 6.599 TL Servis Ücretinin Açıklanması

05.07.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 14.999 TL bedelle Dyson v11 Extra (sv28) kablosuz elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün Media Markt tarafından düzenlenen e‑Arşiv faturası tarafımdadır ve cihaz yaklaşık 3 yıldır normal kullanım koşullarında kullanılmaktadır. Bu süre içerisinde cihaza Dyson yetkili servisi dışında herhangi bir müdahale yapılmamış, üçüncü taraf bir servise de hiç götürülmemiştir.

Yakın zamanda cihazımda “Filter Not Sealed” uyarısı çıkması üzerine 31.08.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ve teknik servisle iletişime geçtim. Süreç, tarafıma iletilen WhatsApp linki üzerinden görüntü ve videoların paylaşılması ve yazışmalar şeklinde ilerledi. İlk aşamada yalnızca filtre değişimi gerektiği bilgisi verildi. Ancak daha sonra hem cihaz gövdesinin hem de filtrenin değiştirilmesi gerektiği ve bunun için 6.599 TL tutarında ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Ürün kargo ile servise gönderilirken bana kargo şirketi üzerinden 20001239931358 iade kodu verildi.

14.999 TL bedelle satın aldığım ve yaklaşık 3 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım bir cihaz için ortaya çıkan “Filter Not Sealed” uyarısının neden yalnızca filtre değişimiyle giderilemediği ve neden ayrıca cihaz gövdesinin değiştirilmesinin zorunlu olduğu teknik olarak açıklanmamıştır. Ayrıca 6.599 TL’lik ücretin hangi parçalardan, hangi işçilikten ve hangi servis işlemlerinden oluştuğuna dair ayrıntılı ve kalem kalem bir fiyat dökümü de tarafıma sunulmamıştır. Değişim yapılması halinde eski gövde ve filtrenin bana teslim edilmeyeceği, parçaların Dyson tarafından alınarak imha edileceği belirtilmiştir.

Buradaki itirazım sadece ücretin yüksekliğine değil, asıl olarak arızanın teknik sebebi ve gövde değişiminin zorunlu oluşunun yeterince açıklanmadan doğrudan 6.599 TL’lik bir onarım bedeli çıkarılmasına yöneliktir. Cihaz yaklaşık 3 yıl boyunca normal kullanım koşullarında kullanılmış, daha önce hiçbir servis müdahalesi görmemiş olmasına rağmen, bu arızanın neden bu kadar kapsamlı bir parça değişimi gerektirdiği de gerekçeleriyle ortaya konmamıştır.

Ticaret Bakanlığı’nın satış sonrası hizmetlere ilişkin düzenlemelerinde üretici ve ithalatçıların ürünlerin kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamakla yükümlü olduğu açıkça belirtilmektedir. Bir tüketici olarak Dyson Türkiye’den şeffaf, gerekçeli ve denetlenebilir bir servis süreci bekliyorum.

Bu kapsamda Dyson Türkiye’den, arıza tespit raporunun tarafıma verilmesini, gövde değişiminin teknik gerekçesinin açıkça açıklanmasını, 6.599 TL’lik bedelin hangi parça, işçilik ve servis işlemlerinden oluştuğunun kalem kalem paylaşılmasını, yalnızca filtre değişimiyle sorunun giderilip giderilemeyeceğinin objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini, değiştirilecek parçaların tüketiciye teslim edilmemesi uygulamasının hukuki veya prosedürel dayanağının açıklanmasını ve ortaya çıkan tüketici mağduriyetimin giderilerek makul bir servis çözümü sunulmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 3 yıllık kullanım sonrasında, teknik gerekçesi yeterince açıklanmayan 6.599 TL’lik servis bedeliyle karşı karşıya bırakılmamı ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamamamı kabul etmiyor, konunun Dyson Türkiye tarafından yeniden incelenerek tüketici lehine makul ve şeffaf bir çözüm üretilmesini istiyorum.