Dyson Türkiye Servisinde Yanlış Batarya Gönderimi Ve Teknik İncelemenin Yetersizliği

2023 yılında satın aldığım Dyson dikey süpürgemin bataryasında yaşanan arıza nedeniyle 27.04.2026 tarihinde Dyson Türkiye’nin resmi WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Yapılan görüşme sonucunda tarafıma gönderilen resmi ödeme bağlantısı üzerinden 5.400 TL ödeyerek orijinal Dyson bataryası satın aldım. Ancak yeni bataryayı taktığımda cihaz çalışmadı.

Bunun üzerine Dyson Türkiye tarafından servis kaydı oluşturuldu ve cihazımı, yeni satın aldığım batarya ile birlikte servise gönderdim. İlk servis süreci sonunda cihazım bana geri gönderildi ancak cihaz üzerindeki bataryanın, servise gönderdiğim batarya olmadığını fark ettim. Kontrol ettiğimde üzerindeki seri numarasının başka bir müşteriye ait bataryaya ait olduğunu gördüm ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum üzerine tekrar Dyson Türkiye ile iletişime geçtim, görüntülü görüşme yapıldı ve ikinci bir servis kaydı oluşturuldu.

İkinci kez cihazımı servise göndermeden önce kutunun içine yaşanan süreci ayrıntılı şekilde anlatan yazılı bir açıklama da ekledim. Buna rağmen cihazım ikinci kez de herhangi bir teknik açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bugüne kadar arızanın bataryadan mı, cihazdan mı, şarj sisteminden mi yoksa elektronik karttan mı kaynaklandığına ilişkin hiçbir teknik rapor sunulmadı.

Her iki servis sürecinde de cihazın teslim alınması, işlemin tamamlanması, 0 TL servis faturası oluşturulması ve yeniden kargoya verilmesine ilişkin bildirimlerin çok kısa süre içinde gelmesi, cihazım üzerinde kapsamlı bir teknik inceleme yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Defalarca telefon görüşmesi yaptım, WhatsApp üzerinden destek aldım, görüntülü incelemelere katıldım ve iki kez cihazımı servise gönderdim. Tüm bunlara rağmen bana yalnızca “başka işlem yapılmayacaktır” cevabı verildi.

Ayrıca süreç boyunca Dyson Türkiye ile defalarca telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Ne yazık ki benim anlattığım olaylar ve sunduğum açıklamalar objektif şekilde değerlendirilmek yerine, yalnızca servis kayıtları esas alınarak hareket edildiğini hissettim. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hiçbiri yaşadığım mağduriyeti anlamaya veya iddialarımı araştırmaya yönelik bir yaklaşım sergilemedi. Kendimi dinlenmeyen ve peşinen haksız kabul edilen bir müşteri gibi hissettim.

Yaşadığım süreç nedeniyle süpürgemi kullanamaz hale geldim ve 11.07.2026 tarihinde aynı model yeni bir Dyson süpürgeyi 32.999 TL ödeyerek yeniden satın almak zorunda kaldım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kısa süre önce satın aldığım yeni Dyson süpürgeyi, henüz kargodan teslim almadan iade etme kararı aldım ve iade sürecinde de benzer zorluklarla karşılaşıp karşılaşmayacağımdan endişe duyuyorum.

Dyson markasına yıllarca güven duyan ve tekrar aynı markayı tercih edecek kadar sadık bir müşteri olmama rağmen, yaşadığım bu süreç maalesef güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Bugün itibarıyla yalnızca Dyson ürünlerini kullanmama kararı vermekle kalmıyor, çevreme de bu markayı tavsiye edemeyeceğimi üzülerek ifade ediyorum. Bir markanın faaliyet gösterdiği ülkedeki müşterilerine, sorunlarını gerçekten dinleyen, adil değerlendiren ve çözüm odaklı yaklaşan bir hizmet sunması gerektiğine inanıyorum. Benim beklentim ayrıcalık değil, yalnızca hakkaniyetli ve şeffaf bir değerlendirme yapılmasıydı ancak ne yazık ki bu beklentim karşılanmadı.

Dyson Türkiye’den beklentim, cihazımın bağımsız ve gerçek anlamda teknik olarak incelenmesi, servis sürecinde yaşananların açıklığa kavuşturulması, satın aldığım yedek batarya ve servis sürecine ilişkin kayıtların detaylı şekilde incelenmesi ve tüm bu süreç sonunda yaşadığım mağduriyete makul ve adil bir çözüm sunulmasıdır. Bu süreçte elimde batarya faturası, servis raporları, yeni satın aldığım cihazın faturası ve yazışmalar dahil tüm belgeler mevcuttur.