Dyson Teknik Servisinde Sürekli Arızalar Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıl önce Dyson v10 seri Z3W-EU-TGR8590A model süpürge satın aldım. Süpürgeyi aldıktan 6–7 ay sonra çekim gücü azalmaya ve neredeyse hiç çekmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü Ankara Kentpark’taki Dyson teknik servisine götürdüm, filtreler değiştirildi ve birkaç parçada daha değişim yapıldıktan sonra cihaz tarafıma teslim edildi.

Cihazı kullanmaya devam ettikten yaklaşık 2–3 ay sonra bu kez de süpürge bazen hiç çalışmamaya başladı ve farklı sorunlar ortaya çıktı. Aralık ayının ortasında ürünü tekrar aynı Ankara Kentpark teknik servisine teslim ettim. Süpürge yaklaşık 10–12 gün serviste kaldı ve Aralık ayının son günü bana mail ile cihazın değişimine karar verildiği, değişim tarihinin de 2 Ocak olarak belirlendiği bildirildi. Daha sonra da telefonla aranarak cihazın adresime kargolanacağı söylendi.

Ancak bugün Ocak ayının 9’u olmasına rağmen hâlâ elime herhangi bir ürün ulaşmadı. 8 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün o gün içinde kargoya verileceği söylendi, 9 Ocak’ta tekrar aradığımda ise hâlâ kargoya bile verilmediğini öğrendim. Yaklaşık 1 aydır Dyson tarafından mağdur ediliyorum. Evde küçük bir çocuğum olduğunu, 1 aydır komşulardan süpürge istemek zorunda kaldığımı defalarca ilettim. Dyson’un ürünüme adeta el koyduğunu ve beni bu süreçte tamamen mağdur ettiğini düşünüyorum.

En rahatsız edici nokta ise karşımda net bir muhatap bulamamam; sadece telefonla ulaşabiliyorum ve her aradığımda baştan savılıyor izlenimi ediniyorum. Bu durumun acil olarak çözülmesini, değişim kararı verilen süpürgemin derhal tarafıma gönderilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili firmadan açık bir özür beklediğimi ve eğer aynı seriden ürün temin edilemiyorsa en az bir üst seri ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.