Dyson Süpürgem 20 Gün Kayıp, Servis Ve Kargo Bilgilendirmesi Yok

Dyson v16 süpürgemi 23 Haziran tarihinde bakım için servise gönderdim. Ürünün en geç 5 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen süpürgem bana ancak 24 Temmuz’da, yani yaklaşık 1 ay sonra geri gönderildi. Bu kadar uzun bekleme süresinin ardından süpürgemi teslim aldığımda, gönderdiğim halinden çok daha ezik, çizik ve lekeli olduğunu, özellikle boru kısmında belirgin bir yamulma ve hasar bulunduğunu gördüm.

Servise göndermeden önce süpürgemde bu kadar belirgin deformasyonlar, yamulmalar ve bu seviyede çizik ve lekeler yoktu. Ürünü bu şekilde görünce Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Servis sürecinde her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, ürün elime hasarlı ulaştığında ise bu durumla ilgili yaptığım şikayette süpürgenin ellerine ulaştığında borusunda çizikler olduğu, bu yüzden herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Son olarak da “kullanıma engel bir durum yok sonuçta” şeklinde son derece alay eder şekilde bir cevap verilerek sorun küçümsendi ve sorumluluk üstlenilmedi. Kargoda gelirken olmuştur belki dendi onda da sorumluluk kabul edilmiyormuş belli ki.

Ben ürünümü bu şekilde hasarlı ve yamulmuş borusuyla kullanmak istemiyorum. Süpürgemi servise sağlam ve çok daha iyi dış görünümde teslim ettim, öncesinde çekilen fotoğrafları da tarafıma iletmiyorlar, yaklaşık 1 ay bekledikten sonra daha kötü, ezik, çizik ve lekeli bir halde geri almak istemiyorum. 50 bin liralık süpürgemi 6-7 ay kullanıp 5 bin lira vererek bakıma yolladım paramla rezil ettiler bir de nasıl olsa kullanılır sorun yok diyorlar. Dyson’ın bu süreçte yaşattığı mağduriyeti kabul edip, hasarlı hale gelen süpürgemi yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.