Dyson Süpürge Garanti Kapsamında Çekim Gücü Ve Orijinal Başlık Sorunu Çözülmedi

Dyson marka süpürgemi 22.09.2022 tarihinde satın aldım. Süpürgeyi özellikle orijinal başlığındaki özellikler için tercih etmiştim ancak ürünün hem çekim gücünde sorun yaşıyorum hem de başlık konusunda ciddi mağduriyetim var. Başlığı iki kere kırıldı ve her seferinde orijinal başlık yerine farklı, muadil bir başlık takıldı. Ben ürünü orijinal başlığının performansı için aldığımı, o başlığın özel bir özelliği olduğunu ve aynısının takılmasını istediğimi defalarca belirttim.

Ürünü servise götürdüğümde çekim gücünde sorun olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, servis herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ürünü geri gönderdi. Garanti sürem 2027’ye kadar devam ediyor olmasına rağmen, süpürge şu an halıyı hiçbir şekilde vakumlamıyor, yapışmıyor ve temizlemiyor. Dyson kalitesi beklerken, basit bir süpürge kadar bile performans alamıyorum. Diğer fırçalı başlığı taktığımda da motor gücü bu başlığı döndürmeye yetmiyor, yani çekim gücünün yetersizliği çok net bir şekilde görülüyor.

Defalarca arayıp durumu anlattım, her seferinde kargo, servis, tekrar gönderim gibi süreçlerle uğraştırıldım ama somut bir çözüm sunulmadı. Garanti devam ettiği halde, sorun “yok” denilerek geçiştirildiğini ve garanti süresinin bitmesi mi bekleniyor diye düşünmeye başladım.

Süpürgemin garanti kapsamında gerçek anlamda kontrol edilmesini, çekim gücü sorununun giderilmesini ve ilk aldığım üründekiyle aynı özelliklere sahip orijinal başlığın temin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilemiyorsa, süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek gerekli değişim işlemlerinin yapılmasını istiyorum.