to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Başlığındaki Hava Kaçağı Ve Tekrarlayan Servis Sorunları
10.04.2025 tarihinde satın almış olduğum Dyson marka elektrikli süpürge ile ilgili uzun süredir devam eden sorunlar yaşamaktayım.
Ürünün süpürge başlığında bulunan bölümden hava kaçağı oluşması ve başlığın düzgün çalışmaması nedeniyle Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Söz konusu problemi servise bildirmeme rağmen firma tarafından bu durumun normal olduğu ifade edilmiş ve şikayetim kabul edilmemiştir.
Yaşanan sorun nedeniyle ürün aynı problemden dolayı birden fazla kez servise gönderilmiştir. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiş, her seferinde ürün tarafıma sorun devam eder şekilde geri gönderilmiştir.
Son olarak ürün servis işleminden tarafıma gönderildiğinde yaptığım kontrolde bu kez hazne kısmının açılmadığını fark ettim. Ürün servisten geldikten sonra bu durumu Dyson’a tekrar bildirdim, yeniden şikayet kaydı oluşturdum ve ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım.
Bir tüketici olarak satın aldığım ürünü sürekli olarak servise göndermek zorunda kalmam ve her servis sonrasında başka bir sorunla karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Ayrıca ürünün başlığındaki sorunla ilgili firmanın “normal” şeklindeki değerlendirmesini de kabul etmiyorum. Ürünün kullanımını ve performansını doğrudan etkileyen bu durumun teknik olarak incelenmesini ve tüketici mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşanan sorunlar nedeniyle daha önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurumun sonuçlanmasını beklemekteyim. Hakem Heyeti’nin vereceği kararın sonucuna göre gerekli görülmesi halinde yeniden başvuru ve diğer yasal haklarımı kullanacağım.
Hakem Heyeti süreci devam ederken ürünün tekrar servise gönderilmek zorunda kalması ve başlıktaki sorunun firma tarafından halen kabul edilmemesi nedeniyle Dyson’ın satış sonrası hizmetlerinden ve ürünün servis sürecinden şikayetçiyim. Tüketici olarak mağduriyetimin incelenmesini, firmanın servis kayıtlarının ve tarafıma verilen cevapların değerlendirilmesini, ürünün tekrar tekrar servise gönderilmesine rağmen sorunların giderilememesinin araştırılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
10.04.2025 tarihinde satın aldığım Dyson marka süpürgemle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca Dyson ile iletişime geçmek ve ürünü servise göndermek zorunda kaldım. İlk olarak süpürge başlığında ciddi bir hava kaçağı problemi yaşadım. Ürünün başlığından hava kaçmasına rağmen Dyson tarafından bunun normal olduğu söylendi. Ancak sorun devam etti ve ürün aynı problem nedeniyle tekrar servise gönderildi. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sonrasında ürünümde haznenin açılmaması ve sıkışması problemi meydana geldi. Ürün tekrar servise gönderildi. Bu kez servis tarafından düzenlenen raporda çok açık şekilde: “Ürününüzde haznede sıkışma sorunu görülmüştür. Hazne onarımı yapılmıştır. Ürününüzün genel bakımı ve kontrolleri yapılmıştır.” ifadesi yer almaktadır. Burada özellikle belirtmek isterim: Daha önce Dyson tarafından kabul edilmeyen sorunların ardından, son gönderimde ürünün haznesindeki arıza servis tarafından bizzat tespit edilmiş ve onarım yapılmıştır. Buna rağmen ürünün süpürge başlığındaki sorun hâlâ devam etmektedir. Ben artık sürekli aynı ürünü servise gönderip almak, tekrar kullanmak ve yeni bir sorun ortaya çıktığında yeniden servis süreci yaşamak istemiyorum. Satın aldığım ürünün, tüketici olarak makul şekilde ve sorunsuz çalışmasını beklemek en doğal hakkım. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş bulunuyorum ve dosyamın sonucu henüz açıklanmadı. Son servis raporunu ve yaşanan yeni gelişmeleri de dosyama ek belge olarak sunacağım. Dyson’a açıkça soruyorum: Aynı ürün neden tekrar tekrar servise gitmek zorunda kalıyor? Servis tarafından tespit edilen arıza neden ancak tekrar tekrar uğraşmam sonucunda kabul ediliyor? Ürünün bir kısmı onarılmış olsa bile devam eden diğer sorunlar neden çözülmüyor? Artık geçici onarım veya tekrar servis işlemi değil, yaşadığım mağduriyeti gerçekten sona erdirecek kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yönündeki talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Dyson tarafından ciddiye alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Dyson’dan artık oyalayıcı cevaplar değil, çözüm bekliyorum.
