Dyson Süpürge Başlığındaki Hava Kaçağı Ve Tekrarlayan Servis Sorunları

10.04.2025 tarihinde satın almış olduğum Dyson marka elektrikli süpürge ile ilgili uzun süredir devam eden sorunlar yaşamaktayım.

Ürünün süpürge başlığında bulunan bölümden hava kaçağı oluşması ve başlığın düzgün çalışmaması nedeniyle Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Söz konusu problemi servise bildirmeme rağmen firma tarafından bu durumun normal olduğu ifade edilmiş ve şikayetim kabul edilmemiştir.

Yaşanan sorun nedeniyle ürün aynı problemden dolayı birden fazla kez servise gönderilmiştir. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiş, her seferinde ürün tarafıma sorun devam eder şekilde geri gönderilmiştir.

Son olarak ürün servis işleminden tarafıma gönderildiğinde yaptığım kontrolde bu kez hazne kısmının açılmadığını fark ettim. Ürün servisten geldikten sonra bu durumu Dyson’a tekrar bildirdim, yeniden şikayet kaydı oluşturdum ve ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünü sürekli olarak servise göndermek zorunda kalmam ve her servis sonrasında başka bir sorunla karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Ayrıca ürünün başlığındaki sorunla ilgili firmanın “normal” şeklindeki değerlendirmesini de kabul etmiyorum. Ürünün kullanımını ve performansını doğrudan etkileyen bu durumun teknik olarak incelenmesini ve tüketici mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan sorunlar nedeniyle daha önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurumun sonuçlanmasını beklemekteyim. Hakem Heyeti’nin vereceği kararın sonucuna göre gerekli görülmesi halinde yeniden başvuru ve diğer yasal haklarımı kullanacağım.

Hakem Heyeti süreci devam ederken ürünün tekrar servise gönderilmek zorunda kalması ve başlıktaki sorunun firma tarafından halen kabul edilmemesi nedeniyle Dyson’ın satış sonrası hizmetlerinden ve ürünün servis sürecinden şikayetçiyim. Tüketici olarak mağduriyetimin incelenmesini, firmanın servis kayıtlarının ve tarafıma verilen cevapların değerlendirilmesini, ürünün tekrar tekrar servise gönderilmesine rağmen sorunların giderilememesinin araştırılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.