Dyson Servisinde Kutu Ve Aksesuar İadesi Reddedildi

15.07.2026 tarihinde Teknosa’dan Dyson Airstrait Saç Düzleştirici (Ceramic Apricot) satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay sonra adaptör arızası nedeniyle Teknosa tarafından Dyson servisine gönderildi. Cihazı tüm aksesuarlarıyla, orijinal kutusuyla ve kargo kutusuyla birlikte eksiksiz olarak Teknosa’ya teslim ettim ve bana üzerinde “ürün – ürün kutusu – aksesuarları” ibaresi bulunan bir servis formu verildi.

18.07.2026’da servise gönderilen ürünümün yenisinin gönderileceği Dyson müşteri hizmetleri tarafından bana bildirildi ve 25.09.2026 tarihinde yeni cihazı teslim aldım. Ancak cihaz bana sadece karton bir kutu içinde, gönderdiğim orijinal ürün kutusu ve ısı matı gibi aksesuarlarım olmadan ulaştırıldı.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ürünü para vererek kutulu ve aksesuarlarıyla aldığımı, kutu ve aksesuarlarımı geri talep ettiğimi, ayrıca Teknosa’nın verdiği servis formunu da ilettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve sorumluluğun Teknosa’da olduğu söylendi. Teknosa ile görüştüğümde ise ürünün servise tüm malzemeleriyle birlikte gönderildiğini ve bunun servis formunda da yazdığını ifade ettiler. Dyson ise bunu kabul etmeyerek kutu ve ısı matımı göndermemekte ısrar etti.

Sonuç olarak, ücretini ödeyerek satın aldığım ürünün orijinal kutusu ve aksesuarları bende olmamasına rağmen, elimde Teknosa’nın ve Tekno Hizmet’in ürünü kutu ve aksesuarlarıyla birlikte servise gönderdiğini gösteren belgeler bulunmasına karşın Dyson’ın “bize kutulu gelmedi” şeklindeki beyanını hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri memnuniyetine yakıştıramıyorum. Gönderdiğim ürünle birlikte servise teslim edilmiş olan kutu ve ısı matımın tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Teknosa’dan ve servisten aldığım bu belgeleri de şikayetime ekleyeceğim; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.