Dyson Servisinde Kırık Ve Eksik Vida İle Geri Gelen Süpürge Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Dyson v15 Detect Absolute süpürgemin filtresi çok çabuk dolduğu ve bir odayı bile tamamlamadan temizlik uyarısı verdiği için Dyson ile kameradan görüşme yaptım. Görüşmede, daha iyi performans için profesyonel bir temizlik paketi olduğunu, bu hizmetle süpürgemin daha iyi sonuç vereceğini söylediler. Bunun üzerine 21 Haziran 2026 tarihinde 2.500 TL ödeyerek “mydyson Care kablosuz süpürge bakım programı”nı satın aldım ve süpürgemi Ataşehir’deki servis merkezine gönderdim.

9 Temmuz’da süpürgem kargo ile geri teslim edildi ve beraberinde “tam performans çalıştığına” dair bir servis formu vardı. Kutuyu ilk açtığımda içinde siyah bir vida gördüm; ancak servis ortamından fazladan bir vida karışmıştır diye önemsemedim. 11 Temmuz’da süpürgeyi kullanmaya başladığımda, ilk odayı süpürürken cihazda bir sallanma hissettim ancak emin olamadım. Yaklaşık 4–5 dakika sonra sallantı iyice arttı ve süpürge elimde ikiye ayrıldı. Bu esnada süpürdüğüm toz ve saçların makinenin açılan motor kısmından içeri girmiş olabileceğini gördüm. Ne olduğunu anlamak için baktığımda süpürgenin geri doğru düzgün monte edilmediğini, motor kısmının hiçbir vidasının takılı olmadığını fark ettim. Kutudan çıkan tek vidayı da muhtemelen biri montaj için bırakıp unutmuştu.

Daha sonra, temizlik için gönderdiğim uç aparatın da açıldığını ve geri montajlanırken tırnaklarının kırıldığını, yarısının içeride yarısının dışarıda kaldığını ve vidasının atılmış olduğunu gördüm. Yani profesyonel bakım hizmeti için ekstra ücret ödememe rağmen süpürgem kırık ve eksik vidalarla, düzgün monte edilmeden bana geri gönderildi.

Bu olay sonrası Dyson ile önce e-posta yoluyla, ardından defalarca destek hattını arayarak şikayetimi ilettim. Her seferinde “üst birimlere iletilecek, geri aranacaksınız” denmesine rağmen 10 gün boyunca tek bir geri dönüş almadım. Her aradığımda sadece “notunuzu ekliyorum, şikayetinizi iletiyorum” diyen müşteri temsilcileriyle konuştum, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı ve aranmadım. Böyle pahalı bir ürünü özellikle bu tarz sorun yaşamamak için tercih etmiştim; üzerine bir de bakım hizmeti için ekstra ücret ödememe rağmen ürünüm bu halde geri geldi.

Süpürgemin motor kısmına saç, kıl ve toz girmiş olabileceği için cihazın ileride tekrar bozulmasından endişe ediyorum ve servisin “yaptık” demesine güvenmiyorum. Bu nedenle mevcut süpürgemin onarımıyla yetinmek istemiyorum, Dyson’dan ürünüm için cihaz değişimi talep ediyorum.