Dyson Servisinde Boru Hasarı Ve Müşteri Temsilcisi Üslubu

Dyson w12 Selam süpürgemi, satın aldığım bakım paketi kapsamında yaklaşık bir ay önce MyDyson üzerinden kayıt oluşturarak, tüm aparatları ve parçalarıyla birlikte “Kolay Gelsin” kargo firması aracılığıyla kapıdan alım şeklinde servise gönderdim. Gönderim öncesinde benden tüm parçaların videosunu çekip paketlemem istendi; ben de aynen tarif edildiği şekilde, süpürgenin borusu dahil, eksiksiz olarak hepsini paketleyip teslim ettim. Süreçte bana kesinlikle “boruyu göndermeyin” şeklinde bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Ürün geri geldiğinde ise süpürgenin borusunun hasarlı olduğunu gördüm. Bunun üzerine durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim; ancak bana, bu durumun kendilerini ilgilendirmediği, boruyu hiç göndermemem gerektiği söylendi ve bu bilgi bana ilk kez sorunu ilettikten sonra verildi. Üstelik çağrı merkezindeki görevli son derece kaba ve azarlayıcı bir üslup kullandı; bu yaklaşım, Dyson gibi kurumsal ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markadan beklemediğim bir tavırdı.

Bakım için gönderdiğim, üstelik istenildiği gibi tüm parçalarını paketlediğim süpürgemin borusunun, servis sürecinde hasar görmesi ve sonrasında bunun sorumluluğunun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Hasarlı borunun, kendi bakım sürecinizde zarar gördüğünü kabul ederek, borunun ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli iç değerlendirmenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.