Dyson Servisi Yanlış Başlık Gönderdi: Küçük Hacim Başlığım Geri Dönmedi

Dyson Airwrap cihazımı satın aldıktan sonra kutudan çıkan başlıklardan biri arızalı çıktı. Bunun üzerine Dyson tarafından bana yeni bir başlık gönderildi. Stok durumu nedeniyle ya da yanlışlıkla tarafıma standart büyük hacim başlığı yerine küçük hacim başlığı gönderildi ancak ben bunu sorun etmedim ve bu küçük hacim başlığını severek kullanmaya devam ettim.

Daha sonra cihazım arızalandı ve yaklaşık 3 hafta önce İstanbul’dan servise gönderdim. Servise gönderdiğim kutunun içinde, daha önce Dyson tarafından tarafıma gönderilmiş olan küçük hacim başlığı da vardı. Bu başlığın da yeni cihazla birlikte tarafıma gönderilmesini özellikle belirttim ve bu konuyu üç ayrı müşteri temsilcisiyle paylaştım. Buna rağmen cihaz değişimi sonrasında bana servise gönderdiğim küçük hacim başlığı değil, standart büyük hacim başlığı gönderildi.

Konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana, bu başlığın benim satın aldığım başlık olmadığı, garanti sürecinde yanlışlıkla ya da stok durumuna göre gönderilmiş olabileceği ve beğeniyorsam satın alabileceğim söylendi. Bu başlığın satın alınabildiğini zaten biliyorum. Ancak benim talebim yeni ya da ekstra bir başlık gönderilmesi değil, servise gönderdiğim ve bana ait olarak kullandığım küçük hacim başlığımın tarafıma geri gönderilmesidir.

Eğer standart büyük hacim başlığı tarafıma gönderilebiliyorsa, servise gönderdiğim küçük hacim başlığının neden gönderilemediğini anlamıyorum. Cihazım arızalandığı için zaten severek kullandığım ürün renginden oldum, şimdi de uzun süredir kullandığım başlığımdan oldum. Dyson’dan, servise gönderdiğim küçük hacim başlığımın bana iade edilmesini ya da aynı başlığın muadilinin tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.