Dyson Servisi Kullanıcıyı Mağdur Ediyor, Alternatif Çözüm Sunulmuyor!

20 Aralık 2025 tarihinde satın almış olduğum Dyson v12 model süpürgemin silme başlığında temizlik performansına dair ciddi bir sorun yaşamaktayım. Ürün, olması gerektiği gibi temizlememekte ve bu durum günlük yaşamımı olumsuz etkilemektedir. Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, benden yalnızca arızalı olan silme başlığını değil, aynı zamanda motor haznesinin bulunduğu ana gövdeyi de göndermem talep edilmiştir. Ancak kendilerine defalarca, evimde kullandığım tek süpürgenin bu olduğunu ve ürünü tamamen gönderdiğim takdirde yaklaşık 15-20 gün sürecek servis süresi boyunca ciddi anlamda mağdur olacağımı ifade ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunulmamış, aksine başka birinden geçici olarak süpürge temin etmem önerilmiştir. Bu yaklaşım bir müşteri çözümü değil, sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesidir. Ayrıca yaklaşık 1 ay önce evladımı kaybetmiş bir birey olarak, psikolojik açıdan zaten oldukça zor bir süreçten geçmekteyim. Sürekli evde bulunmak zorunda olduğum bu dönemde, hijyen ihtiyacım her zamankinden daha önemli hale gelmiştir. Buna rağmen yaşadığım durum karşısında hiçbir şekilde anlayış gösterilmemesi beni derinden üzmüştür. Dyson gibi global bir markadan beklentim, müşterisini mağdur etmek değil, çözüm odaklı yaklaşım sergilemesidir. Arızalı olan parçanın incelenmesi için yalnızca ilgili başlığın talep edilmesi veya geçici bir çözüm (yedek ürün temini vb.) sunulması gerekirken, mevcut yaklaşım mağduriyetimi artırmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kullanıcı dostu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.