Dyson Saç Şekillendirici Tekrar Arızalı Ve Yanıltıcı Servis Süreci

Ankara Gordion AVM’deki Dyson'dan eşime hediye olarak satın aldığım Dyson saç şekillendirici cihazı, alış tarihinden kısa süre (3-4 ay) sonra ilk arızasını vermiştir. Ürünü Kentpark servis noktasına teslim ettik. Yaklaşık 1 hafta sonra servisten dönen üründe sorun olduğu belirtilerek iade ya da sıfırı ile değişim yapılması teklif edildi ve eşim yeni ürün talebinde bulundu. Sıfır ürün 2-3 gün içinde kargoyla tarafımıza ulaştı.

Ancak yeni gelen ürünle birlikte mağduriyetimiz bitmedi. Henüz 2 hafta bile geçmeden ilk cihazda yaşanan arızanın birebir aynısı tekrar etmeye başladı: Cihaz ilk çalıştırıldığında üst üste birkaç kez üfleyip tamamen kapanmaktadır. İlk servise gönderdiğimiz cihazdaki arıza neyse, gelen sıfır üründeki arıza da kelimesi kelimesine aynıdır.

Ürünü tekrar servise gönderdik. Uzun zaman ve yol zahmetinden sonra ürün kargoyla geri geldi; ancak bu kez kutunun içinden bize ait olmayan, başkasına ait kırık/hasarlı bir başlık çıktı. Servis raporlarında her defasında "onarıldı veya sorun görülmedi" ifadeleri yer alsa da, ürün aynı arızayı vermeye devam ediyordu.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme gerçekleştirdik, arızayı bizzat kamerada canlı olarak izlettik. Buna rağmen ürünü tekrar servise göndermemiz istendi. Hatta başkasına ait başlığı ne yapacağımızı sorduğumuzda "onu da gönderin" dediler ve kargo ile onu da geri gönderdik. Servisten gelen son yanıtta ürünün sağlam olduğu, ancak başlığın kırık olduğu iddia edildi. Ürünü başlık onarımı için değil, ürün iadesi için gönderdiğimizi ve gelen başlığın bize ait olmadığını defalarca belirtmemize rağmen sesimizi duyan olmadı. Müşteri hizmetleri teknisyenin kararına kalıyoruz diyerek yasal sorumluluklardan kaçınmaktadır. Çocuk oyuncağına dönen bu süreçte ürünün arkasında durulmamaktadır. Servisten gelen ürün de aynı şekilde kusurlu ve arızalıdır.