Dyson Piazza Mağazasındaki Saygısız Satış Temsilcisine Uyarı Ve Disiplin Talebi

Yaklaşık bir hafta önce Samsun Piazza Avm’deki Dyson mağazasından v15 Absolute model süpürge satın aldım. Kısa bir süre sonra internet sitesinde Detect modelinin indirime girdiğini görünce ürünü 15 dakika içinde iade ettim. Aynı saat içinde farklı bir teknoloji marketinde aynı süpürgenin de indirime girdiğini görüp oradan satın aldım.

Ardından fiyat farkının sebebini öğrenmek için tekrar Piazza’daki Dyson mağazasına gittiğimde, satış temsilcisi olduğunu ve isminin e. Olduğunu söyleyen kilolu bir personel ile görüştüm. Önce diğer mağazadaki ürün için “aynı süpürge değildir” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı, sonrasında da “Biz ne yapabiliriz? ” şeklinde oldukça ters ve ilgisiz bir üslupla konuşmaya başladı. Ürünü ilk başta kendisinden almamış olmama rağmen bu saygısız ve alaycı tavrı, özellikle de müşteriye karşı kullanılan dili, benim için son derece kırıcı ve şaşırtıcı oldu.

Bir müşteri temsilcisinin kriz yönetimi yaparak oluşan gerginliği yatıştırması, müşterisini sakinleştirip memnun ayrılmasını sağlaması beklenirken, bu personel ortada somut bir sebep yokken tartışma çıkararak, mağazada alışveriş yapan diğer müşterilerin önünde markanın değerini gözümde ciddi şekilde küçülttü.

Dyson gibi kurumsal bir markanın mağazasında çalışan personelin, müşteriye karşı çok daha saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Samsun Piazza mağazasındaki ilgili satış temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmamasını talep ediyorum.