Dyson Müşteri Hizmetleri Bilgi Kirliliği Ve İlgisizlik Sorunu

Dyson Türkiye yönetimi gerçekten çok umursamaz, ilgisiz ve bilgisiz. Dyson markasından toplamda 3 farklı ürün aldım. Aldığım bir üründe yaşadığım problem için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana orada çalışan görevli, bir ürün aldığınız için diğer ürünü alırken %10 indirimli alabilirdiniz, neden kullanmadınız şeklinde bilgi verdi. Ben de böyle bir indirimin olduğundan bilgim yoktu, eğer olsaydı kullanırdım dediğimde, görüştüğüm görevli, bundan sonra farklı bir ürün almak istediğinizde bizimle tekrar iletişime geçin, indirimi kullandıralım şeklinde bilgi verdi. Daha sonradan ben farklı bir ürün almaya karar verdim ve bu indirim için tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve ilk sorun burada yaşanmaya başladı. %10 diye bahsettikleri indirimin aslında %5 olduğunu söylediler. Ben de nasıl olur dediğimde, sizinle görüşen arkadaş yanlış bilgilendirme yapmış dediler. Neyse öyle olsun alayım dedim ancak o esnada bir sorun olduğu için alamadım. Daha sonradan almak için aradığımda, yanında hediye olan filtre kampanyasının olmadığını söylediler. Ben de nasıl olmaz, iki gün önce görüştüğümüzde Aralık ayı sonuna kadar filtre hediyesi kampanyasının devam ettiğini söylemişlerdi dediğimde, onda da sizinle görüşen arkadaşımız yanlış bilgi vermiş, şu an hediyesi yok dediler. Ona da tamam alayım dedim, sonra şu an kullandığınız Dyson ürünü neydi dediler. Ben de kullandığım 3 ürünü saydım, bu sefer de bana 3 tane ürün kullanıyorsanız %5 indirimden faydalanamazsınız dediler. Ben de nasıl olabilir, böyle bir şey daha 2 gün önce aradığımda da aynı şeyi söyledim, indirimden faydalanabileceğimi söylediler dediğimde yine aynı cevap, sizinle daha önce görüşen arkadaşımız size yanlış bilgi vermiş, maalesef indirimden de faydalanamıyorsunuz dediler. Ben de telefonda görüştüğüm kişiye bu konuları anlattım, ben ürünü almak istediğim halde siz satmak mı istemiyorsunuz dediğimde sadece maalesef diyebiliyorlar. Gerçekten Dyson gibi bir firmaya hiç yakışmayan durumlar, konuşulan bir konuyu bir sonraki görüşülen kişi inkar ediyor. Gerçekten çok komik bir durum. Hali hazırda 3 ürün kullanıyorum, 2 ürün daha alacaktım ama daha Dyson'da en ufak bir ürün dahi almam çünkü nasıl olsa satılıyor diye alırsa alsın, almazsa almaz mantığıyla hareket ediyorlar. Buradaki Dyson'la alakalı sorunlara baktığımda da herkes aynı şeylerden, ilgisizlikten ve bilgisizlikten bahsetmiş ve hiçbirinin çözüldüğünü de sanmıyorum. Benim de buraya yazma amacım çözüm geleceğine inandığım için değil, diğer tüketicileri de bilgilendirme amaçlıdır.