Dyson Halı Başlığının Garanti Dışı Tutulması Ve Keyfi Şartlar

Anneme hediye olarak aldığımız Dyson v15 Detect Absolute model süpürgenin dövücülü halı başlığı bir süre önce bozuldu. 17.07.2026 tarihinde Dyson Türkiye teknik servise ulaşıp değişim talebinde bulunduğumda, bana başlığın temiz olup olmadığı soruldu. Ben de bozuk haliyle sadece ıslak mendille sildiğimi, çalışır durumdayken hiçbir şekilde ıslak mendille silinmediğini belirttim.

Buna rağmen, bu açıklamayı gerekçe göstererek ürünün garanti kapsamı dışı kaldığını söyleyip değişim yapamayacaklarını ilettiler. Üstüne bir de dalga geçer gibi yeni başlık satın alabileceğimi söyleyip Dyson sitesinden ürün linki gönderdiler. Yani tek çözümleri, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olduğunu kabul etmediğim bir durumda, yeni parça satın almam oldu.

Söz konusu süpürgeyi 06.10.2025 tarihinde Teknosa’nın online sitesi üzerinden satın aldım. Evimde de yaklaşık 3 yıldır aynı Dyson modelini kullanıyorum ve hep aynı şekilde, ıslak mendille siliyorum, bugüne kadar da hiçbir sorun yaşamadım. Binlerce lira verip alınan bir ürüne “sadece kuru bezle silebilirsiniz” gibi gerçek hayatta uygulanması zor bir şart koyup, bunu da en ufak bir gerekçe bularak garanti dışı bırakmak, verilen “ürün güvencesi” anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Ürüne ve markaya güvenerek, daha fazla ödeyip Dyson tercih eden bir kullanıcı olarak, halı başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu keyfi yorumun tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Dyson’ın müşterisini suçlamak yerine, satış sonrası hizmette arkasında durmasını bekliyorum.