to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gen5 Detect Haznesinde Çatlak, Ücretsiz Değişim İstiyorum
Dyson Gen5 Detect süpürgemi yaklaşık 5–6 aydır kullanıyorum. Ürünün haznesindeki filtre kısmında, max yazısının olduğu bölgede çatlak fark ettim. Aslında bu durumu daha önce de görmüş olabilirim ancak saç dolanması gibi düşünmüştüm, dikkat etmemiştim. Herhangi bir darbe, düşme veya çarpma yaşanmadığı halde haznede böyle bir çatlak oluşması beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bu haliyle de 5 kere kadar hazne boşaltmış durumdayım ve çatlağın ilerlemesinden korkuyorum.
Ürünü Dyson’un kendi resmi sitesi üzerinden 29.999 TL ödeyerek satın aldım ve bu fiyat seviyesindeki bir cihazda, normal kullanımda kendi kendine böyle bir sorun yaşamak istemezdim. Dyson gibi bir markadan da dayanıklılık ve kalite beklentim yüksekti.
Bu sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde cihazın düşüp düşmediğini veya bir yere çarpıp çarpmadığını sormadan, detaylı bir değerlendirme yapmadan çatlağın doğrudan kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve beni sadece Dyson mağazasına yönlendirdiler. Bu yaklaşım da açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson’ın bu durumu yeniden ve detaylı şekilde inceleyerek, haznenin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Üründe darbe olmadığı halde ortaya çıkan bu çatlağın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dönüş sağlandı fakat dediğim GB müşteri temsilcisi çatlak kırık vs GB durumların kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirildiğini söyledi çok genel geçer bir şey bu bu makine bir yerden düşmedi bir yere çarpmadı bunun çatlamasına neden olacak bir şey yaşanmadı. Ama aynı şeyler tekrar iletildi. Hazne çatlağının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum, haznenin sağlamı ile değiştirilmesini rica ediyorum.
Dyson Gen5 Detect süpürgemde, hazne filtresinde çatlak oluştu ve cihaz hiç düşmedi, çarpmadı. Dyson müşteri hizmetleri sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve çözüm sunmadı. Ücretsiz bir değişim talep ediyorum ancak aynı yanıtla karşılaşıyorum. Dyson’a ekstra para vermemin nedeni müşteri servisi ve ilişkileriydi, fakat bu hizmetler beklentimi karşılamadı, prosedürlerden başka bir şey sunmadı ve Dyson müşterinin söylemine güvenmedi. Diğer markaların benzer performanslı ve daha uygun fiyatlı modelleri mevcut; bu yüzden Dyson artık diğer markalardan farkı olmayan bir ürün haline geldi.
