Dyson Gen5 Detect Bataryasının Ücretsiz Değişimi Talebi

Dyson Gen5 Detect dikey süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce satın aldım. Garanti sürem biteli yaklaşık altı ay oldu. Ürünüm bir anda çalışmamaya başladı ve süpürge başlığında bozulma olduğu için yetkili servise yönlendirildim. Cihazım onarılarak tarafıma geri gönderildi, birçok parçası sıfırıyla değiştirildi ve bu işlemden sonra ürünü birkaç ay daha sorunsuz kullandım.

Ancak kısa süre sonra, yani değişim işleminden bu yana yaklaşık altı ay geçmişken, süpürgem tekrar aniden kapandı ve bu kez tamamen çalışmamaya, şarj almamaya başladı. Bursa/İznik’ten, mydyson uygulaması üzerinden online görüntülü görüşme ile müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm. Görüşmede, elimde ekran görüntüleriyle de kayıtlı olduğu üzere, bataryanın ömrünün bittiği, bu nedenle servisin hiçbir işlem yapamayacağı söylendi ve benden ücretli batarya almam istendi. Henüz üç yıl bile olmadan ve üstelik daha önce değişim görmüş bir cihaz için bataryanın “kullanım ömrü doldu” denilerek sorunun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Tüketici Kanunu uyarınca değişim cihazımın bataryasının da makul ömür kapsamında değerlendirilmesi ve arızalı bataryanın yasal yükümlülükler çerçevesinde tedarik edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle değişim cihazım için ücretsiz batarya temin edilmesini ve sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan değişim belgeleri, WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.