Dyson Garanti Başlatılmadığı Halde Ücretli Onarım Talebi Ve Çelişkili Bilgi

Dyson v15 cihazımı 14 Ekim 2022 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson’ın kendi satıcı hesabından satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sorunsuz kullanamadım. İlk cihazım 18 ay sonunda çekim gücü düşüklüğü sebebiyle yeni cihazla değiştirildi ve 04.04.2024 tarihinde yenilenen cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak bu yeni cihazı da sorunsuz kullanamadım, sürekli farklı problemler yaşadım ve cihaz defalarca servise gitti.

Son olarak batarya düşmesi sebebiyle tekrar servise gönderdim, bu işlemden sonra da süpürme esnasında birden güç kesintileri olmaya başladı. Tüm bu süreçte garanti sürem devam ediyordu. Geçen ay müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yenilenen cihazın garantisinin aslında hiç başlatılmadığını bir temsilcinizden öğrendim. Bu bilgiyle, cihazı tekrar garanti kapsamında servise gönderebileceğim için hem şaşırdım hem de açıkçası sevindim.

Buna rağmen yaşadığım sorunun kullanıcı hatası olmadığını, ana gövde ve filtrenin değişmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 6.500 TL onarım ücreti ödemem gerektiğini sonradan öğrendim. Madem yenilenen cihazın garantisi başlatılmamıştı, o zaman bu onarım ücretini neden ödemem gerektiğini anlamıyorum. Bir temsilciniz garanti olduğunu söylüyor, başka bir uygulamada ücret talep ediliyor; hanginize güveneceğimden emin değilim. Üstelik ödeme yapmam halinde cihazın 1 yıl daha garanti kapsamında olacağı söyleniyor, garanti süreci bu kadar karmaşık ve çelişkili ilerlerken buna nasıl güvenmem bekleniyor.

Kendi ürününüzün arkasında durmuyorken, müşteri temsilcileriniz de yeterli bilgiye sahip olmadığı için yanlış bilgi veriyorken, firma olarak size neden güvenmem gerektiğini sorguluyorum. Görüşme kayıtlarımı talep ettiğimde “böyle bir hizmetimiz bulunmamaktadır” denilerek bu talebim de karşılanmadı. Tüm bu süreçte doğrudan Dyson’ın uygulamaları sebebiyle mağdur edildiğimi, üstüne mağduriyetimi gidermek için benden ücret talep edildiğini düşünüyorum. İlk cihazdan kalan yaklaşık 6 aylık garanti hakkım da bu süreçte fiilen yok olmuş durumda.

Yaşadığım bu durumun tamamen kullanıcı hatası dışı olduğuna inanıyorum ve cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ana gövde ve filtre dahil olmak üzere tüm gerekli işlemlerinin herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.