Dyson Coanda 2X Başlık Güncellemesinde İlk Müşterilerin Mağdur Edilmesi

Kasım 2025 tarihinde Dyson Coanda 2X saç şekillendirici cihazınızı Dyson Türkiye üzerinden Hepsiburada aracılığıyla satın aldım. Bu ürünü tercih ederken markanıza, teknolojisine ve sunduğunuz kalite standartlarına güvenerek hareket ettim.

Ancak ürünü aldıktan kısa süre sonra aynı Coanda 2X modeli için başlıkların güncellendiğini ve geliştirilmiş başlıkların sunulduğunu öğrendim. Ürünü ilk satın alan müşterilerinizden biri olmama rağmen bu gelişmelerden otomatik olarak faydalandırılmamam bende ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet hissi yarattı.

Başlıkların sonradan güncellenmesi, önceki tasarımda geliştirilmesi gereken noktalar bulunduğu yönünde soru işaretleri doğurmaktadır. Bu nedenle, cihazı daha önce satın almış müşterilerinizin de bu iyileştirmelerden makul ve adil bir şekilde faydalanabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şikayet metnime eklediğim görsellerde de mevcut başlıklar ile yeni başlıkların farkı açıkça görülebilmektedir.

Şu anda ürününüzü erken dönemde tercih etmiş bir müşteri olarak, kısa süre sonra yapılan bu geliştirmeler nedeniyle eski başlıklarla devam etmek ve güncellenmiş başlıklara erişebilmek için yeniden ödeme yapmak durumunda kalmak istemiyorum. Aynı model ürün için güncellenmiş başlıkların yalnızca yeni alıcılara sunulması mevcut kullanıcıları dezavantajlı konuma düşürmektedir.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan beklentim, bu süreçte mevcut müşterilerinin de gözetilmesi ve oluşan mağduriyetin giderilmesi yönünde somut bir çözüm sunulmasıdır. Standart, kalıp bir müşteri hizmetleri yanıtı yerine, satın alma tarihim ve aynı modelde sonradan yapılan geliştirmeler dikkate alınarak talebimin bireysel olarak değerlendirilmesini rica ediyorum.

Bu doğrultuda öncelikli talebim, Kasım 2025’te satın aldığım Dyson Coanda 2X cihazımla birlikte gelen başlıkların, güncellenmiş başlıklarla ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca, güncellenen başlıklarla önceki başlıklar arasındaki teknik ve işlevsel farklılıklar ile bu güncellemenin mevcut müşterilere etkisi hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini istiyorum.

Markanızın, Dyson Coanda 2X ürününü ilk tercih eden müşterilerini de değerli görerek bu konuda olumlu ve müşteri odaklı bir çözüm üreteceğine inanıyorum.