Dyson Coanda 2X Başlık Arızası Ve Faturasız Garanti Talebindeki Zorlayıcı Şartlar

Dyson Coanda 2X ürünümü 7 Ağustos 2026 tarihinde Lüksemburg’daki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü kullanırken takılma önleyici döngü fırçasının yan kısmı herhangi bir darbe almadan kendiliğinden açıldı ve başlık bu şekilde kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden mutlaka faturayı bulmam gerektiğini, bulursam da yalnızca başlığı değil tüm ürünü göndermem gerektiğini söylediler. Tüm cihazı göndermem talebi hem günlük kullanımım açısından beni mağdur edeceği hem de sadece başlık arızalı olduğu için bana mantıksız geldi. Ayrıca faturayı bulamamam halinde ürünün garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini, sanki daha eski tarihte alınmış bir ürünmüş gibi kayda geçeceğini ifade ettiler. Bu yaklaşım hem ürünün ayıbının dikkate alınmaması hem de müşteriyi zorlayan bir süreç oluşturması nedeniyle beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim, kendiliğinden açılan ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu takılma önleyici döngü fırçası başlığının, faturayı ibraz edemesem bile mevcut durumda incelenerek garanti kapsamında ücretsiz ve yeni bir başlıkla değiştirilmesidir. Ürünü tamamen göndermek zorunda bırakılmadan, yalnızca arızalı parçanın değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.