to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Coanda 2X Başlık Arızası Ve Faturasız Garanti Talebindeki Zorlayıcı Şartlar
Dyson Coanda 2X ürünümü 7 Ağustos 2026 tarihinde Lüksemburg’daki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü kullanırken takılma önleyici döngü fırçasının yan kısmı herhangi bir darbe almadan kendiliğinden açıldı ve başlık bu şekilde kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden mutlaka faturayı bulmam gerektiğini, bulursam da yalnızca başlığı değil tüm ürünü göndermem gerektiğini söylediler. Tüm cihazı göndermem talebi hem günlük kullanımım açısından beni mağdur edeceği hem de sadece başlık arızalı olduğu için bana mantıksız geldi. Ayrıca faturayı bulamamam halinde ürünün garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini, sanki daha eski tarihte alınmış bir ürünmüş gibi kayda geçeceğini ifade ettiler. Bu yaklaşım hem ürünün ayıbının dikkate alınmaması hem de müşteriyi zorlayan bir süreç oluşturması nedeniyle beni hayal kırıklığına uğrattı.
Benim talebim, kendiliğinden açılan ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu takılma önleyici döngü fırçası başlığının, faturayı ibraz edemesem bile mevcut durumda incelenerek garanti kapsamında ücretsiz ve yeni bir başlıkla değiştirilmesidir. Ürünü tamamen göndermek zorunda bırakılmadan, yalnızca arızalı parçanın değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson’dan beni aradılar. Ancak hiç yapıcı konuşmadılar. Hatta sözümü kesip kısa kesmeye çalıştılar, neredeyse telefon yüzümüze kapandı diyebilirim. Türkiye içindeki faturalara ulaşabildiklerini, Lüksemburg’daki faturalara ulaşamadıklarını söylediler. Bende bu kadar global bir şirket olduklarını ve nasıl başka verilere ulaşamadıklarını sorguladım. Demek ki o kadar da global bir firma değillermiş. Arayan kişinin üslubu korkunçtu, en son tamam faturanız yoksa yardım edemeyiz dedi sözümü keserek. Oldukça komik, resmen alay ediyorlar insanla. Satış sonrası destek açısından sınıfta kaldılar. Bir daha çok zor alışveriş yaparım. Sanki neden Lüksemburg’dan aldınız dermişcesine bir sorgulama vardı. Renk seçenekleri nedeniyleydi, ama anlıyorum ki almamak lazımmış.
