Dyson Animal Pro Süpürge Başlığı Tekrar Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Animal Pro süpürge başlığımda kısa sürede iki kez aynı yerden kırılma sorunu yaşadım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra süpürge başlığı kırıldı ve bu nedenle değişim yapıldı. Ancak değiştirilen yeni başlık da bir süre kullanım sonrası yine aynı yerden kırıldı.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle telefondan görüntülü olarak görüştüğümüzde, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek başlığın ancak 5.000 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Ürünün garantisi hâlâ devam ederken, aynı yerden tekrarlayan bu kırılma sebebiyle kullanıcı hatası denilmesini ve talep edilen bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti süreci kapsamında, kırılan süpürge başlığımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.