Dyson Airwrap Stok Ve Sipariş Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Sayın Dyson Müşteri Hizmetleri,

Dyson Airwrap ürünüyle ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti sizlere iletmek istiyorum. Antalya’daki mağazalarınızda stok durumunu öğrenmek amacıyla web siteniz ve müşteri hizmetleriniz aracılığıyla bilgi almaya çalıştım. Ancak aşağıda detaylarını belirteceğim süreç, hem hizmet kaliteniz hem de müşteri memnuniyeti açısından benim için oldukça sıkıntılı oldu.
1. Mağaza Stok Kontrolü Zorluğu
Web sitenizde mağaza stok durumunun görüntülenememesi nedeniyle canlı desteğe bağlandım. Canlı destek ekibiniz bana mağazadaki stok durumunu öğrenmek için fiziksel olarak mağazaya gitmem gerektiğini iletti. Uzak bir mesafede yaşamama rağmen, mağazaya üç gün boyunca giderek stok kontrolü yapmak zorunda kaldım. Mağazada ürünün stok durumu hakkında sürekli olarak yanıt alamadım ve her gün fiziksel olarak gidip kontrol etmem söylendi.
2. Online Sipariş Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İletişimi
6 Kasım 2024 tarihinde, saat 12:50’de web siteniz üzerinden Dyson Airwrap siparişimi oluşturdum. Ancak sitenizde aynı gün kargo ibaresine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Bu durumu sorgulamak için müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım, ancak gerek telefon, gerekse diğer iletişim kanallarında uzun bekleme süreleriyle karşılaştım. Siparişim 48 saat boyunca sisteme düşmemiş olarak görünüyordu ve bu süreçte beklemeye zorlandım.
3. Para İadesi Sorunu
48 saatlik beklemenin ardından tekrar müşteri hizmetlerinize ulaşarak durumu sordum. Bana, sistemde yaşanan problem nedeniyle siparişin iptal edilerek para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bu durum benim için yeni bir problem doğurmaktadır. Siparişimi dokuz taksit ile satın aldım ve para iadesi aynı şekilde taksitli olarak yapılacak. Bu, her ay kademeli olarak kredi kartıma iade yapılacağı anlamına geliyor. Bu süreç, ürün stokta olmadığı için tekrar satın alımı imkansız hale getiriyor. Ayrıca kredi kartımda yeni bir ürün almak için gerekli limit de bulunmayabilir.

Bu süreçte gerek online stok kontrolünün yapılamaması, gerekse müşteri hizmetlerinizin çözüm sürecindeki aksaklıkları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Ürünümü almak için gösterdiğim çaba ve yaşadığım zaman kaybı göz önüne alınarak; siparişimin gönderilmesi veya en azından doğrudan tek seferde tam para iadesi yapılması konusunda acil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ederim.

Fatma