Dyson Airwrap Garanti Kapsamı Çelişkisi Parça Arızası Ücretli Olarak Sunuldu

Dyson’dan satın aldığım ve hâlen garanti kapsamında olan Dyson Airwrap'ı. Cihazımın düz tarak başlığındaki döner parçalardan biri, tamamen normal kullanım sırasında yerinden koptu. Ürün darbe almadı, düşme yaşanmadı ve olağan dışı hiçbir kullanım söz konusu değil.

Bu parçayı yenilemek için Akasya mağazasına gittiğimde, garanti süremin devam ettiği için beni görüntülü müşteri hizmetlerine yönlendirdiler ve parçanın garanti kapsamında değiştirilebileceği söylendi. 1 Eylül 2026 tarihinde saat 18.22’de yapılan görüntülü görüşmede ürün detaylı biçimde incelendi, fotoğraf ve videolar alındı ve ürünün garanti kapsamında olduğu, sadece ilgili parçanın o an stokta olmadığı, stok geldiğinde ücretsiz olarak tarafıma gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Adres bilgilerim alınırken “sistem sorunu” gerekçesiyle görüşme kesildi. Birkaç dakika sonra yeniden arandığımda ise önceki açıklamanın tam tersine, yalnızca ücretli destek verilebileceği, bu parçanın garanti kapsamına girmediği ve ürünün teknik arızası değil, “parça arızası” olduğu ifade edildi. Aynı inceleme sonucuna dayanarak, aynı görüşme sürecinde birkaç dakika içinde tamamen zıt iki bilgi verilmiş olması benim için kabul edilebilir değildir.

Normal kullanımda kopan bir parçanın hangi teknik ve hukuki gerekçeyle garanti dışında bırakıldığının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Buradaki itirazım yalnızca ücret talep edilmesine değil, esas olarak aynı görüşmede önce garanti kapsamında olduğunu söyleyip kısa süre sonra bunun tersini bildiren çelişkili yaklaşıma yöneliktir. Yaklaşık 25.000 TL bedelle alınmış premium bir üründe bu şekilde tutarsız ve güvensiz bir sürecin yaşanmasını kabul etmiyorum.

Dosyamın yeniden incelenmesini, garanti dışı bırakma kararının tüm teknik ve hukuki dayanaklarının yazılı şekilde tarafıma iletilmesini, aynı görüşmede bana verilen çelişkili bilgilerin nedeninin açıklanmasını ve ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.