Dyson Airwrap 17000 TL'lik Kırmızı Işık Hatası Garanti Dışı İade Talebi

2023 yılı Aralık ayında Trendyol üzerindeki Dyson satıcısından Dyson Airwrap Complete Long saç şekillendirici satın aldım. Sipariş numaram 2412398281’dir. Ürünü alalı 1,5 yıl bile olmamışken cihaz kırmızı ışık hatası vermeye başladı. Çok kısa süre çalıştırdığımda bile cihaz hemen kırmızı ışık vererek kendini kapatıyor ve ürünü aylarca verimli şekilde kullanamadım.

Dyson müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüntülü görüşme yaptım ve sorunu defalarca gösterdim. Filtreyi çıkarmam ve filtre temizliğini yapmam istendi, tüm yönlendirmelere eksiksiz uymama rağmen cihaz aynı hatayı vermeye devam etti. İade talebinde bulundum ancak bu talebim kabul edilmedi. Daha sonra tekrar aranarak filtresiz kullanımda sorun olup olmadığı soruldu, o an için filtresiz durumda sorun olmadığını söyledim ve bu bilgiyle yetinildi, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Şu anda ürün yine ara ara kırmızı ışık hatası vermeye devam ediyor ve her seferinde yeniden görüntülü görüşme yapacak zaman bulamıyorum. Sorun ilk yaşandığında ürünümün garanti süresi devam ediyordu, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve şu an ise garanti süresi dolmuş durumda. Garanti bittikten sonra görüştüğümde ise bu kez sorunun sadece ücret karşılığı giderilebileceği söylendi, oysa aynı arızayı garanti süresi içinde de bildirmiştim.

17000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve aynı arızanın devam etmesine rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aynı sorunun garanti süresi içinde de bildirilmiş olmasını dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını veya yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.