Beş Yıllık Garanti Sözünün Çiğnenmesi Ve Filtre Kokusu Nedeniyle İade Talebi

Dayson marka Hushjet hava temizleme cihazını 25.02.2026 tarihinde satın aldım. Ürünün filtresinin 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak daha 5. Ay dolmadan, yaklaşık bir haftadır filtre çok ağır ve solunamayacak düzeyde bir koku yaymaya başladı ve cihazın hava temizleme anlamında hiçbir işe yaramadığını gördüm. Kokudan dolayı cihazı tamamen kullanmayı bıraktım.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden Dayson müşteri hizmetleriyle görüştüm ve üç farklı müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen, 5 yıl ömürlü denilen filtrenin kullanıcı kaynaklı bir sorun olduğu söylenerek şikayetim ciddiye alınmadı, değişim talebim dikkate alınmadı ve 2 yıl garantisi olan ürünün iade edilemeyeceği ifade edildi. Üstelik 20 bin tl vererek aldığım cihaz için, çözüm olarak yalnızca yüksek bedelli yeni filtre satın almam önerildi.

İstanbul Sarıyer’de kullanmak üzere aldığım bu ürün için, artık bu cihazı kullanmak istemiyorum ve filtreyle ilgili hiçbir ek masrafa girmeyi kabul etmiyorum. Ürünün doğrudan iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin yaşadığım sorunu kullanıcı hatası diyerek geçiştirmeden, verdiği garanti sözünün arkasında durmasını ve mağduriyetimin iade yoluyla giderilmesini istiyorum.