Garanti Sürecinde İşitme Cihazı Tamir Edilmedi, Kullanıcı Hatası Deyildi

30.09.2024 tarihinde Yalova Duymer şubesinden aldığım işitme cihazı, bir süre sonra duyulmamaya başladı. Cihazı aldığım günden bu yana ara ara bakıma götürmek için şubeye uğradım, her gittiğimde “biz sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve cihazın bakımı yapılmadı.

Geçen yıl cihazı garanti kapsamında bir kez şikayet üzerine merkeze gönderdiler, o zaman kullanıcı hatası denilerek benden 500 TL talep edildi ve bu ücreti ödedim. Bu yıl da Haziran ayının ilk haftasında cihaz tamamen duyulmadığı için tekrar garantiye gönderdim. Bana değişim kararı çıktığı söylendi, ancak tamir veya değişim yapılmış yeni bir cihaz yerine yine eski cihazım geri geldi. Ardından cihaz tekrar merkeze gönderildi ve bu kez de garanti dışı, kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmak istendi.

Haziran ayından bu yana, yani aylardır cihazım çalışmadığı için hiçbir şekilde duyamıyorum ve bu süreçte bana geçici bir cihaz dahi verilmedi. Garanti sürem hâlâ devam ederken, hem uzun süre bekletilip hem de sonunda “garanti dışı, kullanıcı hatası” denilerek mağdur edildim. Duymer’in bu süreçteki ilgisizliği, geri dönüş yapmaması ve beni cihazsız bırakması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Garanti süresi devam eden işitme cihazım için benden tekrar ücret talep edilmeden, ya cihazın tamir edilmesini ya da yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.