to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Turun Ücreti İade Edilmiyor, Saygısız Davranışla Karşılaştım
28 Temmuz’da Van turu için Gezgin Kadınlar Tur Şirketi’ne banka havalesiyle 45.300 TL ödeme yaptım. Ancak turun 9 Ağustos’ta iptal edildiği tarafıma bildirildi. O tarihten bu yana Gezgin Kadınlar ile defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Sürekli “2 gün sonra, 3 gün sonra iade yapılacak” şeklinde oyalandım, ancak ücretim hala iade edilmedi.
Sürekli ertelenen bu iade süreci nedeniyle mağdur oldum. Son olarak, sosyal medyada yaşadığım mağduriyeti paylaşınca Düş Patikası’ndan B**** Bey 19:30’da beni arayarak, gün bitmeden yazdığım için bağırıp saygısızca konuştu. Hem ücretimin derhal iadesini hem de tarafıma yapılan bu saygısız davranış nedeniyle özür bekliyorum.
Dekont fiş no: 202507521343143
Sosyal medyadaki tepkim üzerine para iadem yapıldı ama bilgilendirme aşamasında da üstten bakış devam etti ve herhangi bir özür dilenmedi.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 21-24 Ağustos 2025 tarihleri arasında düzenlenmesi planlanan Van turumuz, yeterli katılım sağlanamaması nedeniyle iptal edilmiştir. Bu durum, tarafınıza 09.08.2025 tarihinde bildirilmiş ve iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmıştır. 20.08.2025 tarihinde, iade işleminizin 22.08.2025 Cuma günü gerçekleştirileceği bilgisi tarafınıza iletilmiş ve iadeniz belirtilen tarihte tamamlanmıştır. Tedarikçilerimizden kaynaklı gecikmelere rağmen siz değerli misafirlerimizi mağdur etmemek adına, iade işleminizi mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirdik. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
9 Ağustos'da iptal bildirildiğinde iadeyi sorduğumu, bilgi verilecek dendiğini ancak haber gelmeyince 14 Ağustos'da tekrar sormak zorunda kaldığımı, o zaman önümüzdeki haftabaşı ödenecek dendiğini, yine ödenmeyince 20 Ağustos tarihinde tekrar sorduğumda 22 Ağustos'da ödenecek dendiğini ; o gün saat 19:30 olup da para yatsa bile değerlendirme imkanım kalmadıktan sonra sosyal medyada yorum paylaşmaya başlayınca önce telefon açılıp bana bağrılıp çağrıldıktan sonra paranın gönderildiğini yazmayı atlamışsınız. Keşke buradaki saygılı yaklaşım baştan beri gösterilmiş olsaydı. Evet paramı aldım ama iki hafta gecikmeyle, normalde gezinin başlayacağı tarihten de sonra ; o tarihte farklı bir seyahat için bu parayı beklesem alternatif plan yapamayacaktım. Buraya yazılan mesaja kadar hiç benden özür dilenmedi, üzüntü belirtilmedi. Sorunun paradan da çok net bilgi vermeme ve tarz olduğunu maalesef ne Gezgin Kadınlar'a ne de Düş Patikası'na anlatabildim ; Düş patikası'ndan yapılan arama ve telefondaki da bardağı taşıran damla oldu. Daha önce katılıp memnun kaldığım turları olmuştu ve çevreme de tavsiye ediyordum ancak bu deneyimimden sonra kendileriyle hiçbir geziye çıkmayacağım gibi çıkmayı düşünen herkesi de uyaracağım.
Merhaba, Her ne kadar, katılımcı iptal edilen Tur bedelinin iadesi için oyalandığı, zorluk çıkartıldığı ve ancak sosyal medyada durumu belirttiğinde ödemenin yapıldığını iddia etmiş olsa da, bu husus gerçeği ifade etmemektedir. Zira, 15/05/2020 tarih ve 31128 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren paket tur YÖNETMELİĞİ’nin 10/4 maddesi “Sözleşmeden dönülmesi halinde paket tur düzenleyicisi veya aracısının, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren katılımcının ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç on dört gün içerisinde iade etmesi zorunludur” hükmünü içermektedir. Yine katılımcılar ile şirketimiz arasında düzenlenen rezervasyon ve tur satış SÖZLEŞMESİ’nin Düş Patikası Turizm ve Tüketici/Katılımcı Arasındaki İptal Koşulları’nın düzenlendiği 4. Bölüm 4.10 maddesinde “Turların düzenlenmesi için asgari katılımcı sayısı Tüketici/Katılımcı’ya sunulan broşürde belirtilmiştir. Paket turun düzenlenmesi için asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde paket turun kısmen veya tamamen iptal edilebileceği hususu hareket tarihinden en az 7 gün öncesine kadar Tüketici/Katılımcı’ya bildirilir. Bu durumda Tüketici/Katılımcı’nın tazminat hakkı yoktur. Ancak seyahat acentesi Tüketici/Katılımcı aldığı tüm ödemeleri ve Tüketici/Katılımcı’ya borç altına sokan tüm belgeleri 14 gün içinde Tüketici/Katılımcı’ya iade edeceğini taahhüt eder” demektedir. Yani gerek Paket Tur Yönetmeliği, gerekse de Düş Patikası Tur Satış Sözleşmesi gereği, katılımcıya iade edilecek ödemenin 14 gün içerisinde yapılması gerekmektedir. Bu süre, hem katılımcının sürüncemede kalarak zarara uğramasının önüne geçilmesi, hem de tur düzenleyici şirketin (kurumsal bir işleyişte) şirket, banka ve muhasebe kayıtlarının kontrolünü, gerekli kararların alınmasını ve ödemenin gerçekleştirilmesi için hazırlık yapılmasını sağlaması açısından makul bir süre olarak öngörülmüştür. Somut olayda, sayın katılımcıya 21/24 Ağustos 2025 tarihinde düzenlenmesi planlanan turun iptal bilgisi 9 Ağustos 2025 tarihinde bildirilmiş ve ödemesi yasal süresinden önce 22/08/2025 tarihinde (13 gün sonra) yapılmıştır. Dolayısı ile, şirketimiz ile katılımcı arasındaki tur iptal ve ücret iade süreçleri, herhangi bir tereddüte yer vermeyecek şekilde, yasa ve teamüllere uygun olarak işletilmiş ve katılımcımızın herhangi bir şekilde zarara uğramasına mahal verilmemiştir. Saygılarımızla,
