to read complaints and reviews, or file yours.Düş Patikası Otelin Gece Boyu Süren Gürültüsü Nedeniyle Uyuyamıyorum Ve Çözüm Sunulmuyor
6-11 Eylül tarihleri arasında Riverside Hotel Dalyan'da bar ve havuz yanı 507 numaralı odada konaklamaktayım. Ancak, barda sabahın dördüne kadar devam eden içki servisi nedeniyle sürekli yüksek sesli gürültü ve şamata yaşanıyor. Bu yüzden geceleri uyuyamıyor, dinlenemiyorum. Sorunu kendi içimde çözebilmek için seratonin dahi aldım fakat yine de gürültüden dolayı uyuyamadım. Durumu otel yönetimine ve resepsiyona ilettim; yalnızca müşterilere sessiz olmaları konusunda uyarı yapabileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını ve boş oda olmadığı için oda değişikliği yapamayacaklarını belirttiler. Şu ana kadar toplamda 5 gece boyunca bu sorun devam etti ve bir gece daha konaklamam var.
Bu olumsuz deneyim nedeniyle, Düş Patikası üzerinden ödediğim 48.000 TL tutarındaki konaklama ücretimin iadesini talep ediyorum.
Şikayetimin sabahında düş patikası durumu öğrenmiş Rehber H*** bey ve C*** hanım neredeyse koşarak teknede yanıma gelerek herkesin içinde bana hakaret ederek beni fırsatçılıkla suçladılar. Ödediğim 48000TL otel ve tekne turunu kapsıyordu. Ben otel kısmının para iadesini istiyorum. Ayrıca H*** bey ve C*** hanımın özür dilemelerini bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Belirtmek isteriz ki, söz konusu konaklama tesisi ile Düş Patikası arasında yalnızca “konaklama hizmetleri alım sözleşmesi” bulunmaktadır. Misafirimizin rehberimizi bilgilendirmesinin ardından, rehberimiz derhal otel yönetimi ile görüşerek, otelde konaklayan ve gürültü yapan misafirlerin uyarılmasını sağlamıştır. 15 yıllık kurumsal deneyime sahip bir seyahat şirketi olarak, hem kurum içi hem de değerli misafirlerimizle olan ilişkilerimizde her zaman kurumsal işleyişe uygun ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemekteyiz. Bu doğrultuda, sayın misafirimizle ilgili iddialarda belirtildiği gibi, kurumsal işleyişimize aykırı, nezaket sınırlarını aşan veya misafirlerimizin tatillerini olumsuz etkileyecek herhangi bir uygulama veya davranışımız söz konusu olmamıştır. Şirketimiz, misafirlerine yalnızca konaklama hizmeti değil; ev–havaalanı transferi, tur sırasındaki ulaşımlar, tekne ve günlük turlar, rehberlik, seyahat sigortası, catering hizmetleri gibi birçok ek hizmeti de sunarak kaliteli bir tatil deneyimi yaşatmayı amaçlamaktadır. Bu nedenle, yaşanan olumsuzlukla ilgili olarak şirketimizin doğrudan bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Ancak, her koşulda misafir memnuniyetini önemsediğimizi ve benzeri durumların yaşanmaması için gerekli hassasiyeti göstermeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Düş Patikası
