to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aboneliği İptali İstediğimde Cevapsız Kalıyorum
Durunet internet aboneliğimi iptal ettirmek için 13.01.2026 tarihinden bu yana defalarca aramama rağmen bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Sözleşmesiz, taahhütsüz kullandığım halde internetimi iptal ettiremiyorum ve şehir değiştireceğim için bu durum beni mağdur ediyor.
Dün iki defa telefonla arandığımda iptal için form göndereceklerini, “aklımızdasınız” diyerek geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir form gelmedi, işlem yapılmadı. Aynı gün WhatsApp üzerinden de yazdım, mesajım görülmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı. Bugün sabah aradığımda telefonlara ulaşamadım, geri dönüş de yapılmadı. Başka bir arkadaşımın telefonundan arayınca telefonu açtılar ve onun hattı üzerinden görüştüm. İsmimi, soy ismimi, dünden beri aradığımı ve form göndereceklerini söylediklerini tekrar anlattım, yine “tamam, form göndereceğiz” denildi fakat şu an itibarıyla hâlâ hiçbir form gönderilmedi.
Sözleşme ve taahhüt süresi daha önce dolduğu için elimde herhangi bir belge bulunmuyor. Ankara Kahramankazan Akıncı Mahallesi’indeki aboneliğimin, şehir değişikliği yapacağım için daha fazla faturalandırmama neden olmadan acilen iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet iptal formunun tarafıma ivedilikle gönderilmesini ya da bu konuda bilgilendirme için aranmayı ve buna istinaden internet üyeliğimin derhal iptal edilmesini istiyorum.
Merhaba, 13.01.2026 tarihinden itibaren iptal talebiniz için birden fazla kez iletişime geçmenize rağmen sürecin netleşmemiş olmasının sizde oluşturduğu mağduriyeti anlıyoruz. Şehir değişikliği planladığınız bir dönemde, belirsizlik yaşamanızın sizi zorladığının farkındayız. İlgili tarihler için yapılan genel sistem kontrollerinde, söz konusu resmî hat üzerinden gerçekleştirildiği doğrulanabilen bir çağrı veya WhatsApp görüşmesine ulaşılamamış olmakla birlikte, yaşanan sürecin iletişimde bir karışıklık yaratmış olabileceğini değerlendiriyoruz. Bu durumun sizde yarattığı memnuniyetsizlik için üzgünüz. İptal sürecinizin daha fazla uzamaması adına, iptal formu tarafınıza bugün içerisinde, ayrıca bir talep beklenmeksizin iletilecektir. Formun tarafımıza ulaşmasının ardından, aboneliğiniz aynı gün içerisinde sonlandırılacak ve bu tarihten sonra tarafınıza herhangi bir faturalandırma yapılmayacaktır. Sürecin şeffaf şekilde ilerlemesi için gerekli bilgilendirmeler tarafınıza ayrıca yapılacak olup, iptal işleminizin sorunsuz şekilde tamamlanması için süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
