to read complaints and reviews, or file yours.Durunet Aylık 1500 TL Fatura Ve Sürekli Düşük Hız Şikayeti
Durunet Manavgat altyapısız internet hizmeti kullanıyorum. Bağlantım için 6.000 TL modem ücreti ödedim ve her ay yaklaşık 1.500 TL fatura ödüyorum. Buna karşılık 50 Mbps hız almam gerekirken, hızım sürekli çok düşük seviyelerde kalıyor ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.
Her gün neredeyse düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Aradığım gün içinde hızım düzeltiliyor gibi oluyor ancak ertesi gün yine aynı sorun tekrar ediyor ve bu döngü bir türlü bitmiyor. Sorunum kalıcı olarak çözülmüyor, sadece geçici müdahalelerle idare edilmeye çalışıldığını hissediyorum.
Ödediğim ücret ve başta vaat edilen hız göz önüne alındığında, hizmetin istikrarlı ve sorunsuz şekilde verilmesini bekliyorum. Bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde yaşadığım bu sorunla ilgili bütün resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Abonemiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği, firmamız için önem arz etmektedir. Ancak yapılan kontrollerde, paylaştığınız bilgiler doğrultusunda sistemlerimizde ilgili aboneliğe ait herhangi bir kayıt tespit edilememiştir. Bu nedenle yaşadığınız durumun teknik olarak detaylı ve kalıcı şekilde incelenebilmesi şu aşamada mümkün olmamıştır. Sorununuzun sağlıklı şekilde değerlendirilmesi ve gerekli teknik aksiyonların alınabilmesi adına; • Abonelik sahibinin adı-soyadı • Tesis adresi • İletişim numarası • Hizmet alınan hat bilgileri gibi bilgileri bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlgili bilgiler tarafımıza ulaştığı takdirde, bağlantı değerleriniz ve hizmet altyapınız detaylı olarak kontrol edilecek, taahhüt edilen hizmet standartları doğrultusunda kalıcı çözüm sağlanması için gerekli çalışmalar ivedilikle başlatılacaktır. Amacımız, tüm abonelerimize istikrarlı ve beklentilere uygun bir hizmet sunmak olup, bu süreçte göstereceğiniz iş birliği için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Durunet İletişim ve Teknik Destek Ekibi
