Durunet 8 Mbps Hız Sınırlamasıyla Sınırsız İnternet Sözleşmesini İhlal Ediyor

Yaklaşık 7 yıldır eski adıyla Dadyanet, yeni adıyla Durunet internet servis sağlayıcısından hizmet alıyorum. Bugüne kadar ufak tefek kesintiler dışında ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak son 3 aydır yaşanan kesintiler tahammül edilemez bir seviyeye ulaştı.

Firmanın elemanı hattımın 8 Mbps olduğunu beyan ederek çok dosya indirdiğim için bağlantıyı kestiklerini söyledi. Oysa 7 yıldır interneti aynı şekilde kullanıyorum ve tarafıma sınırsız internet hizmeti veriliyor, sözleşmemde de herhangi bir kullanım veya dosya indirme kısıtlaması yer almıyor. Buna rağmen özellikle gündüz 15.00–18.00 saatleri arasında ve gece 21.00–24.00 saatleri arasında sık sık bağlantı kesintisi yaşıyorum.

Elemanla yaptığım görüşmede patronla konuşmam gerektiği söylendi ancak firma yetkilisi telefona çıkmıyor ve WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da geri dönüş yapmıyor. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve keyfi olduğunu düşündüğüm bu kısıtlama ve kesintilerden dolayı mağdur durumdayım.

Adım M***** E** E****. Durunet’in sözleşmeye uygun şekilde sınırsız ve kesintisiz internet hizmeti sunmasını, bağlantımın keyfi olarak kısıtlanmamasını ve tarafıma resmi bir açıklama ve uyarı yapılmasını talep ediyorum.