Aylık 780 TL Ödeyip Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Destek

Durunet’ten “24 MB 2025 Yeni” internet paketini kullanıyorum, abone numaram 2302221210. Aboneliği aldığım günden beri internet bağlantımda sürekli sorun yaşıyorum. En ufak bir rüzgâr veya fırtınada hemen internet kesiliyor, bazen de hiçbir sebep yokken durup dururken gidiyor. Kimi zaman kendiliğinden geri geliyor, kimi zaman modemi resetleyince düzeliyor, kimi zaman da şu anda olduğu gibi uzun süre hiç gelmiyor.

Son kesinti yaklaşık bir saat önce başladı ve hâlâ internetim yok. Cuma günü yine internet kesildiği için resmi siteleri üzerinden destek talebi oluşturdum ancak bugün hâlâ o talep açık görünüyor ve bu yüzden yeni bir talep de oluşturamıyorum. Ne yazılı ne de sözlü olarak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, adeta memur gibi hafta sonu tatili yapılıyor, ortada hizmet yok, servis yok, muhatap yok.

Daha önce Boğazkent’teki müşteri temsilcisi, sorun yaşarsam kendisini aramamamı, resmi site üzerinden destek talebi oluşturmam gerektiğini açıkça söylemişti. Ben de bu yüzden müşteri temsilcisini aramıyorum ve sadece resmi destek kanallarını kullanıyorum ama buna rağmen talebim hâlâ yanıtsız bekliyor. Aylık 780 TL düzenli ödeme yapıyorum, buna karşılık internet hizmeti alamadığım gibi, kesintilerle ilgili herhangi bir bilgilendirme, telafi, para iadesi veya indirim de sunulmuyor.

Düzenli ödediğim ücret karşılığında, doğal olarak kaliteli, kesintisiz ve istikrarlı bir internet hizmeti ve ulaşılabilir bir teknik servis desteği bekliyorum. İnternet bağlantımın sık ve uzun süreli kesintiler yaşamadan stabil hale getirilmesini ve destek taleplerime makul sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.