to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Kart Kullanımı Ve Personel İlgisizliği Şikayeti
14.08.2026 tarihinde saat 21.55 sularında Adana m1 AVM’deki Dürümle şubesinden doya doya tavuk menü siparişi verdim. Hamileyim ve özellikle dürüm canım çektiği için gittim. Çalışana sipariş saatine birkaç dakika olduğunu, ürünlerin o saate kadar çıkmayacağını söylemesi sorun değildi, anlayışla karşıladım. Ancak ödemede nakit kabul etmeyip ısrarla kart istemeleri beni rahatsız etti, herkesin kart kullanmak zorunda olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünleri paket istediğimizi belirtmemize rağmen patatese sos bile konulmamıştı.
Tüm bunlara rağmen bir şans daha vermek için 19.08.2026 tarihinde saat 18.47’de aynı şubeye tekrar gidip sipariş verdim. Ne yazık ki yine aynı özensiz ve ilgisiz muameleyle karşılaştım. Kasada duran personelin yanında bulunan vardiya müdürü hanımefendinin, kendisine gösterdiği özeni gelen misafirlere göstermediğini düşünüyorum. Kasa önünde ruj sürüp parfüm sıkmakla meşgulken, hazırlanan paketleri kontrol etmeyerek eksik çıkmasına sebep oluyor. Özellikle acısız istediğim şalgamı ısrarla acılı göndermişler, “bu sefer sosu unutmayın” dememe rağmen yine pakete sos konulmamıştı.
İki ayrı tarihte aynı şubede benzer sorunları yaşamam, burada hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini düşündürüyor. Hem hamile bir müşteri olarak hem de ücretini ödediğim hizmeti alamayan biri olarak bu ilgisizlikten ve özensizlikten son derece rahatsız oldum. 14.08.2026 tarihli 0045 numaralı fişim ve 19.08.2026 tarihli ikinci fişimle birlikte toplamda ödediğim 1040,00 TL’lik ödemelerimle ilgili yaşadıklarımın incelenmesini, personel ve vardiya müdürü hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, ayrıca bu mağduriyetimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Muteber G., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Muteber G. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
