to read complaints and reviews, or file yours.Dürümle Şubesinde Ürün Kalitesi Ve Para Üstü Sorunu
17.06.2026 tarihinde saat 17.00 sularında Etimesgut Kaşmir AVM’de bulunan Dürümle şubesinden 2’li tavuk dürüm menü siparişi verdim. Gelen ürünlerde ekmekler bayattı, sos aşırı derecede ekşiydi ve patates kızartmaları neredeyse hamur kıvamındaydı. Ürünü yemek mümkün olmadığı halde bu şekilde servis edilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Ödeme sırasında para üstümün olmadığı, kasada bozuk bulunmadığı söylenerek 3 TL de kendilerinde kaldı. Ürün kalitesi zaten bu kadar düşükken, para üstünün de verilmemesi ve bunun normalmiş gibi davranılması işletmeye olan güvenimi tamamen sarstı.
Durumu oradaki çalışanlara ilettiğimde herkese aynı dürümü verdiklerini, bir sorun olmadığını söyleyerek son derece pişkince ve umursamaz bir tavır sergilediler. Ne ürünle ilgili bir çözüm sunuldu ne de para üstü ve yaşanan sorun için herhangi bir telafi önerildi.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin işletme tarafından ciddiye alınmasını, gerek ürün kalitesi gerekse müşteriyle iletişim ve para üstü konusunda gerekli incelemelerin yapılarak kendi prosedürleri çerçevesinde gerekenin yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Muhammed O., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Müşteri hizmetlerinden hızlı bir şekilde tarafıma dönüş yapıldı ve bir şubelerinde ağırlandık. İlgi ve alakaları için teşekkür ederim...
