to read complaints and reviews, or file yours.Yanmış Dürüm, Tekrar Hazırlatma Ve Zaman Kaybı Şikayetim
25 Eylül 2026 tarihinde Üsküdar Ünalan Mahallesi Emaar Square Mall içerisindeki Dürümle şubesinden et döner siparişi verdim. Bana teslim edilen dürümlerin iç kısmı fotoğraftaki gibi bariz şekilde yanmıştı. Ürünü bu şekilde sunmaları hem lezzet hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildi.
Durumu fark eder etmez ürünü götürüp değiştirdik, tekrar hazırladılar ancak bu süreçte hem çalışanlar tekrar uğraşmak zorunda kaldı hem de ben gereksiz yere bekleyip zaman kaybettim. Yanmış olduğunu göre göre ürünün müşteriye sunulması, kalite kontrol yapılmadığını gösteriyor ve markaya olan güvenimi zedeledi.
Bu şubenin ürün çıkış kontrolünü daha dikkatli yapmasını, yanmış ürünlerin müşteriye sunulmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili geri dönüş yapılarak memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Ödemeyi yaklaşık 710 TL tutarında kart ile gerçekleştirdim.
Merhaba Reyhan F., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Reyhan F. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
