to read complaints and reviews, or file yours.Şube Yöneticisinin Çalışanları Müşteri Önünde Bağırması
Bugün saat 20.25 sularında ilk defa gittiğim Dürümle Bahçelievler şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Paket servis olarak sipariş vermek için şubeye gittim, siparişimi alan ve benimle ilgilenen çalışanlar son derece nazik ve ilgiliydi, kendilerine özellikle teşekkür ediyorum.
Siparişimizi beklerken dışarıdaydık. Bu esnada, şubenin yöneticisi olduğu söylenen bir beyefendi bağırarak içeri girdi ve oldukça kaba bir tavırla çalışanları yanına çağırdı. Bu ani ve sert çıkış nedeniyle hem ben hem de diğer müşteriler tedirgin olduk. Ardından çıkışta da bağırmaya ve çalışanlara karşı sert tavrını sürdürmeye devam etti.
Çalışan personellere gerçekten çok üzüldüm, morallerinin bozulduğu çok net bir şekilde belli oluyordu ve bu olumsuz hava bize, müşterilere de yansıdı. Sorun ne olursa olsun, bir yöneticinin müşteri yanında çalışanlarını bu şekilde azarlamasının doğru ve profesyonel olmadığını düşünüyorum. Kimsenin müşteri önünde incitilmemesi ve kırılmaması gerektiğine inanıyorum.
Yaşanan bu durumdan dolayı çok rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Gerekli uyarıların yapılarak bu tür olayların tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Ceren U., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Ceren U. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
Şikayetimle hemen ilgilenip çözüme ulaştırdıklarını söylediler. Müşteri temsilcisine nezaketi ve bilgilendirmesi için de ayrıca teşekkür ederim.
