to read complaints and reviews, or file yours.Pişmemiş Dürüm Ve Tekrarlanan Hijyen İhlali
05.08.2026 tarihinde Küçükyalı Hilltown AVM’deki Dürümle şubesinden saat 14.36 civarında 2’li Cheddar Lezzetli Kebap menü sipariş ettim. Siparişi teslim aldıktan sonra iki dürümün içindeki kıymanın pembe olduğunu ve yeterince pişmemiş göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine ürünleri hemen mağazaya geri götürerek değiştirilmesini talep ettim. Kasadaki personel, mutfaktaki personele kıymanın daha iyi pişirilmesi gerektiğini ve aynı gün içerisinde bu şekilde birçok kez geri dönüş olduğunu söyledi. Dürümlerimiz alınarak yeniden hazırlanacağı belirtildi.
Bir süre bekledikten sonra yeni dürümleri teslim aldık. Ancak maalesef yeni hazırlanan dürümlerden biri de yine aynı şekilde, içi belirgin biçimde pembe ve çiğ görünümlüydü. Yani özellikle pişmemiş olduğu için geri götürdüğümüz ürünlerin yerine hazırlanan üründe dahi aynı sorunla karşılaştık.
Ödediğimiz ücret karşılığında bu şekilde bir hizmet almak yeterince kötü bir deneyimken, yeterince pişmemiş kıyma ürününün sağlık açısından da ciddi risk oluşturabileceğini düşünüyorum. Özellikle ilk seferinde ürünlerin pişmemiş olduğunu açıkça belirtip değiştirilmesini talep etmişken, yeni hazırlanan üründe de aynı sorunla karşılaşmam kesinlikle kabul edilebilir değil.
Üstelik mağaza personelinin, aynı gün içerisinde benzer şekilde birçok müşterinin geri dönüş yaptığını ifade etmesi durumu daha da düşündürücü hâle getiriyor. Bir müşterinin özellikle pişmemiş olduğu gerekçesiyle geri götürdüğü ürünün yerine hazırlanan yeni üründe de aynı problemin yaşanması, ürünlerin pişirilme ve kontrol süreçlerinde ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Bu nedenle ürünlerin pişirilme sürecinin ve mağazadaki gıda güvenliği uygulamalarının kontrol edilmesini, gerekli hijyen ve gıda güvenliği önlemlerinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.08.2026 tarihinde Küçükyalı Hilltown AVM’deki Dürümle şubesinden saat 14.36 civarında 2’li Cheddar Lezzetli Kebap menü sipariş ettim. Siparişi teslim aldıktan sonra iki dürümün içindeki kıymanın pembe olduğunu ve yeterince pişmemiş göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine ürünleri hemen mağazaya geri götürerek değiştirilmesini talep ettim. Kasadaki personel, mutfaktaki personele kıymanın daha iyi pişirilmesi gerektiğini ve aynı gün içerisinde bu şekilde birçok kez geri dönüş olduğunu söyledi. Dürümlerimiz alınarak yeniden hazırlanacağı belirtildi.
Bir süre bekledikten sonra yeni dürümleri teslim aldık. Ancak maalesef yeni hazırlanan dürümlerden biri de yine aynı şekilde, içi belirgin biçimde pembe ve çiğ görünümlüydü. Yani özellikle pişmemiş olduğu için geri götürdüğümüz ürünlerin yerine hazırlanan üründe dahi aynı sorunla karşılaştık.
Ödediğimiz ücret karşılığında bu şekilde bir hizmet almak yeterince kötü bir deneyimken, yeterince pişmemiş kıyma ürününün sağlık açısından da ciddi risk oluşturabileceğini düşünüyorum. Özellikle ilk seferinde ürünlerin pişmemiş olduğunu açıkça belirtip değiştirilmesini talep etmişken, yeni hazırlanan üründe de aynı sorunla karşılaşmam kesinlikle kabul edilebilir değil.
Üstelik mağaza personelinin, aynı gün içerisinde benzer şekilde birçok müşterinin geri dönüş yaptığını ifade etmesi durumu daha da düşündürücü hale getiriyor. Bir müşterinin özellikle pişmemiş olduğu gerekçesiyle geri götürdüğü ürünün yerine hazırlanan yeni üründe de aynı problemin yaşanması, ürünlerin pişirilme ve kontrol süreçlerinde ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Bu nedenle ürünlerin pişirilme sürecinin ve mağazadaki gıda güvenliği uygulamalarının kontrol edilmesini, gerekli hijyen ve gıda güvenliği önlemlerinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Merhaba Meryem K., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Meryem K. Konuyla ilgili şikayetvar.com üzerinden belirttiğiniz iletişim bilgilerinden (08.08.2026 tarihi saat ( 17.34)'de sizi aradığımızı ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Ayrıca tarafınıza mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilendirme maili üzerinden bizlere geri dönüş sağlamanız durumunda konu hakkında görüşmek adına sizleri tekrar aramak isteriz. Dürümle hakkında her türlü görüş ve öneriniz için aşağıdaki mailden bizimle iletişim kurabilirsiniz. [email protected] Saygılarımızla. Dürümle misafir ilişkileri ekibi
Değerli Misafirimiz Meryem K. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
