to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Şikayetinde Müdürün Üslubu
Florya Dürümle şubesine ailecek sürekli gidip gelen bir müşteriyim. Bugün şubede bulunduğumuz sırada müdür olduğunu öğrendiğim S**** Hanım’ın üslubu ve tavrından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Çocuğum ağladığı için, sadece 1–2 sıra öne alınarak dürümünün biraz daha erken hazırlanmasını rica ettim.
Bu talebime karşılık, “yapacak hiçbir şeyim yok, bekleyeceksiniz” şeklinde lakayıt bir cevap aldım. Bunu daha nazik bir dille reddedebilecekken, “beklemek zorundasınız” der gibi imalı bir bakışla ve sesini yükselterek konuştu. Özellikle çocukla birlikte beklerken bu üslup hem saygısız hem de rahatsız ediciydi.
Sürekli tercih ettiğimiz bir yerden böyle bir tavır görmek beni gerçekten üzdü. Florya Dürümle şubesindeki müdür S**** Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve personel iletişimi konusunda daha dikkatli olunmasını bekliyorum.
Merhaba Leyla D., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
