to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Üslup Ve Ürün Değişim İsteğine Olumsuz Yanıt
12 Nisan günü saat 16:00 civarında Gaziantep Prime Mall AVM içindeki Teknosa Dürümle restoranında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Vardiya müdürü olan kapalı bayan çalışan, bizimle son derece ters ve kaba bir üslupla konuştu.
Uzun zamandır sürekli aldığımız ve yediğimiz menüyü istediğimizde artık yok denildi, herhangi bir açıklama yapılmadı. İçecek olarak özellikle Ice Tea istememize rağmen bize kola verildi. Yanlış ürün verildiğini söyleyip değiştirilmesini talep ettiğimizde ise “değişim yapamıyoruz, olmuyor” gibi ifadelerle net bir şekilde yardımcı olunmadı ve her aşamada zorluk çıkarıldı. Davranışları ve tavrı, adeta oraya bir daha gelmeyelim diye özellikle çaba sarf ediyormuş hissi verdi.
Hem müşteriyle iletişim şekli hem de yanlış ürünü değiştirmemekteki ısrar nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum. İlgili vardiya müdürü hanımefendinin müşteri ilişkileri ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Gelişme
12 Nisan günü saat 16:00 civarında Gaziantep Prime Mall AVM içindeki Dürümle restoranında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Vardiya müdürü olan kapalı bayan çalışan, bizimle son derece ters ve kaba bir üslupla konuştu.
Uzun zamandır sürekli aldığımız ve yediğimiz menüyü istediğimizde artık yok denildi, herhangi bir açıklama yapılmadı. İçecek olarak özellikle Ice Tea istememize rağmen bize kola verildi. Yanlış ürün verildiğini söyleyip değiştirilmesini talep ettiğimizde ise “değişim yapamıyoruz, olmuyor” gibi ifadelerle net bir şekilde yardımcı olunmadı ve her aşamada zorluk çıkarıldı. Davranışları ve tavrı, adeta oraya bir daha gelmeyelim diye özellikle çaba sarf ediyormuş hissi verdi.
Hem müşteriyle iletişim şekli hem de yanlış ürünü değiştirmemekteki ısrar nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum. İlgili vardiya müdürü hanımefendinin müşteri ilişkileri ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Merhaba Emre G., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Teşekkür ederiz, ilgili personel bizimle iletişime geçti yaşanan durumdan dolayı olumlu dönüş aldık sorun çözüldü
Değerli Misafirimiz Emre G. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
Teşekkürler
