to read complaints and reviews, or file yours.Dürümle Şubesinde Soğuk Ve Donmuş Adana Dürüm, Hijyen Şikayeti Ve Telafi Talebi
29.10.2026 tarihinde saat 16.03 civarında Gaziemir Optimum AVM içindeki Dürümle şubesinde Adana kebap dürüm ve kola siparişi verdim. Önüme gelen ürün buz gibi ve tamamen kurumuştu, içindeki Adana kebap aşırı pişmişti ve dürümün içine konulan patatesler de yine buz gibiydi. Bu şekilde bir ürünün servis edilmesini hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Bir kişilik Adana dürüm için 295 TL, yanında içecek ile birlikte toplam 355 TL ödedim. Bu ücret karşılığında en azından sıcak, taze ve yenilebilir bir ürün beklerken, gelen yemeği beğenmediğim için orada bırakarak restorandan çıktım. Şubede çalışanlara sözlü bir şikayette bulunmadım ancak fişte yer alan karekod üzerinden değerlendirme kısmına yaşadığım problemi detaylı şekilde yazdım.
Dürümle markasından, özellikle Gaziemir Optimum şubesinde bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, yemeklerin sıcaklık ve pişme seviyesine daha fazla özen gösterilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma uygun bir geri dönüş ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali B., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
