Dürümle Müdür ve Yardımcısının Engelli Personeline Saygısız Tavırları ve Servis Gecikmesi

20.04.2026 tarihinde saat 17.08 civarında Dürümle Kartal Uğurmumcu şubesine yemek yemek için geldik. Siparişimiz için normal süreden yaklaşık 30 dakika daha fazla bekledik, nedenini sorduğumuzda personelin yeni olduğu söylendi. Asıl rahatsız olduğumuz konu ise bu değildi. Girişte sağdaki üçlü sırada oturan müdür ve müdür yardımcısının, engelli personele müşterilerin içinde kurduğu cümleler ve konuşma tarzı bizi son derece rahatsız etti.

Engelli personelle adeta saygısız konuşmaları, ses tonu ve üslubu, bir yöneticiye ve sizin gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir tavırdı. Müşteri olarak ortada açıkça bir ürün çıkışı ve süreç sorunu olduğunu belirtmemize rağmen mağaza müdürü ve müdür yardımcısının bu durumu çözmek yerine kendi aralarında sohbet etmeyi tercih etmeleri de ayrıca olumsuz bir izlenim oluşturdu. Burada temel sorunun yemeklerin geç gelmesinden çok, engelli personele karşı sergilenen saygısız ve küçük düşürücü tavır olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Yaşadığımız bu olay sonrası mağazayla ilgili belediye ve diğer denetleme kurumlarına denetlenmesi için başvuruda bulundum. Siparişe ait fiş numaram 38697000’dir. Bu davranışların takip edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Özellikle Kartal Uğurmumcu şubesindeki söz konusu müdür ve müdür yardımcısının iş akitlerinin sonlandırılması öncelikli talebimdir, çünkü bu tutumlarıyla ne personele ne de markanıza yakıştıklarını düşünmüyorum.

Markanızın engelli personel çalıştırırken bunun sadece kağıt üzerinde kalmamasını, sahadaki yöneticilerinizin de bu hassasiyete uygun, saygılı ve örnek bir tutum içinde olmasını bekliyorum.