Aynı Sipariş İçin Çift Çekim Geciken İade Talebi

10 Temmuz 2026 Cuma günü saat 13.13 civarında Bursa Sur Yapı AVM’deki Dürümle şubenizden 2 adet tavuk soslu dürüm, 2 içecek ve 1 nugget içeren sipariş verdim. Ödeme sırasında kasadaki pos makinenizde sorun çıktı, “sipariş alınamadı” uyarısı verdi ve tekrar ödeme sayfasına yönlendirildim. Ben de bunun üzerine farklı bir kartla tekrar ödeme yaptım.

İkinci ödemeyi yaptıktan sonra iki ayrı fiş oluştu ve her iki kartımdan da 665 TL çekim yapıldığı ortaya çıktı, oysa ben yalnızca tek ürün grubu aldım. Yani aynı sipariş için benden iki kez ödeme alınmış oldu. Şubedeki çalışanlar işlemlerden birini iptal etmeye çalıştı ancak iptal gerçekleşmedi.

Daha sonra benden IBAN bilgilerim, kartlarım ve T. C. Kimlik numaram dahil olmak üzere kişisel bilgilerim istendi ve en geç 2 gün içinde fazladan çekilen 665 TL’nin iade edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 1 hafta geçti, hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma dönüş de olmadı. Dijital slipte de görüldüğü üzere 665 TL’lik çekim açıkça ortadadır.

Tek bir sipariş için iki kez çekilen 665 TL fazladan ödememin, gecikmeksizin hesabıma iadesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız çekim ve gecikme nedeniyle yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.