to read complaints and reviews, or file yours.Armada Dürümle Şubesinde Sistem Arızası Nedeniyle Sipariş Alınamaması Ve Personelin İlgisiz Tutumu
08.02.2026 tarihinde saat 19.45 civarında Armada Dürümle şubesine 8 adet dürüm siparişi vermek için gittiğimde, kasalarda sistem arızası olduğu söylenerek siparişim hiç alınmadan geri çevrildi. Herhangi bir şekilde sipariş oluşturulmadı, çözüm sunulmadı ve durumla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.
Personelin tavrı da oldukça ilgisizdi; ne belirli bir süre beklemem teklif edildi ne de en basitinden bir çay ikramı gibi müşteri memnuniyetini önemseyen en ufak bir jest yapıldı. Adeta “sistem yok, yapacak bir şey yok” denilerek müşterinin mağduriyeti tamamen göz ardı edildi.
Böyle kasa arızası yaşanan durumlarda, nakit ödeme ile sipariş alınmasının mutlaka sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Zaten kamera kayıtları ve sistem logları üzerinden hangi saatler arasında sistem arızası yaşandığı, bu sürede kaç siparişin alındığı veya alınamadığı rahatlıkla tespit edilebilir. Bu nedenle, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müdürlük tarafından gerekli takibin yapılmasını, süreçlerin gözden geçirilmesini ve personelin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönlendirilmesi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
08.02.2026 tarihinde Ankara’da Armada Dürümle restoranından et dürüm siparişi verdim. Gelen ürün maalesef soğuk bir şekilde teslim edildi, bu nedenle yemeği tüketmek istemedim.
Durumu restoranla görüştüğümde, yalnızca “ısıtalım” şeklinde bir çözüm sundular. Soğuk gelen ürünün tekrar ısıtılması hijyen ve lezzet açısından kabul edilebilir gelmediği için bu teklifi reddettim. Ürünün ilk seferinde sıcak ve uygun şekilde servis edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba Uğur S., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Uğur S. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
