to read complaints and reviews, or file yours.Duru Solar Enerji Firması Çok Kötü Servis
Duru Solar Enerji firmasından satın almış olduğum solar sistemde bir yıl sonra arıza meydana geldi. Teknik servis elemanları meşgul oldukları için eve gelerek sistemi kontrol etmediler. Arızanın tahmini olarak inverter kaynaklı olduğunu belirttiler ve Antalya'nın Kaş ilçesinden Fethiye'deki ofislerine, arızalı olduğu düşünülen inverteri götürdüm. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyordu. İki hafta tamir için bekledikten sonra cihazın tamir edildiği bilgisi verildi. Tamir edilen cihazı aldım ve eve geldiğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Yirmi üç gündür elektrik olmadan yaşamak zorunda kaldım ve firma hâlâ sorunun ne olduğunu anlamaya çalışıyor. Telefon üzerinden bana sorular sorarak sorunu çözmeye çalışıyorlar ve hâlâ teknik servis göndermediler. Evimde elektrik şebekesi olmadığı için ve bu firmanın ilgisizliği yüzünden suyu elektrikli pompa ile sağladığım için yaklaşık bir aydır elektriksiz ve susuz yaşamaya çalışıyorum.
Şikayetimden sonra dönüş sağlandı ilgileneceklerini bildirdiler beklemedeyim
Merhaba, almış olduğunuz sistem malzemelerinin kurulumu firmamız tarafından yapılmamıştır. Tarafınıza sadece malzeme satışı sağlanmış olup, garanti kapsamı içerisinde satışı sağlanmıştır. Firmamız prosedür gereği kurulumu sağlamadığı sistemlerde teknik arıza meydana geldiğinde ek servis ücreti karşılığında gelip kontrol ve bakımını sağlamaktadır. Ürün garanti irsaliyesi firmamız tarafından yapılmış olup, yetkili teknik servis muhatabı biz olduğumuzdan bütün bilgilendirmeleri tarafımıza sağlamakla yükümlüdür. Serviste ki arızalı inverterinizin bütün testleri yapılıp tarafımıza o şekilde gönderilmiş olup, bizden teslim aldıktan sonra ürün montajı siz tarafından yapılmıştır. Bu durumdaki bağlantı hataları, yanlış montaj vs. Firmamız tarafından yapılmamıştır. Bize ilettiğiniz arıza videoları ile yetkili servis ile görüşmelerimiz devam etmekte olup ; tarafınıza kusurlu ürün satma, montajını sağlama veya yanlış ürün gönderimi bir durum söz konusu olmamıştır.
Tamir işlemi bugün sonuçlandı inverter kargoya verildi
