to read complaints and reviews, or file yours.Köftelik Bulgurdan Taş Çıktı
19.07.2026 tarihinde İstanbul Güngören Güven Mahallesi Hanzer Sokak’ta bulunan Aytuğ Market’ten Duru marka esmer çiğköftelik bulgur satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi 10/2027, parti numarası ise l 22-1’dir. Aynı gün bulguru çiğköfte yapmak için tepsiye döktüğümde, ürünün içinden küçük siyah bir taş çıktığını gördüm. Paketin yaklaşık yarısını tepsiye döktüğüm için içinden çıkan yabancı maddeyi fark eder etmez ürünü kullanmaktan vazgeçtim, kalan kısmı ise pakette duruyor.
Gıda ürünü içerisinde taş gibi yabancı bir maddeye rastlamak hem sağlık açısından risk taşıdığı hem de hijyen ve kalite kontrol açısından ciddi bir sorun olduğu için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu üründe nasıl böyle bir hata olabildiğinin araştırılmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Duru markasının bu yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama yapmasını, özür dilemesini ve gerekli kalite kontrollerinin gözden geçirilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce Duru Çiğköftelik Bulgur ile yaşadığım ve insan sağlığını riske atan bir sorun hakkında şikayetimi iletmiştim. Bu şikayetimin ardından bugün kargo yoluyla özür mahiyetinde kendi ürünlerinden ve bir yemek kitabı göndermişler.
Gönderilen ürünler hazır ve katkı maddesi içeren ürünler olduğu için benim kullanım alışkanlığıma da uygun değil, normalde bu tür ürünleri zaten tercih etmiyorum. Eğer gerçekten tüketiciyi düşünerek bir adım atmak istiyorlarsa, daha doğal, katkısız ve günlük hayatta kullanabileceğim nitelikte ürünler göndermelerini beklerdim.
Ben bu şekilde bir jest, hediye veya ürün istemiyorum, böyle bir durumun sadece ürün göndererek telafi edilebileceğini düşünmüyorum. İnsan sağlığını riske atmanın basit bir özür veya hediye ile geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğunu belirtmek istiyorum.
Şirketin hediyelerle konuyu kapatmak yerine, yaşanan sorunla ilgili gerçekçi ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, gerekli incelemeleri ayrıntılı biçimde gerçekleştirmesini ve bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için somut adımlar atmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Merve Hanım, 19 Temmuz 2026 tarihinde Aytuğ Market’ten satın almış olduğunuz Duru marka esmer çiğköftelik bulgur içinde küçük bir taş bulunması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığı ve sağlık kaygısı için çok üzgünüz. Bu tür bir durumun sizin gibi değerli müşterilerimizde güven kaybına yol açmaması gerektiğinin farkındayız. Kalite Kontrol Departmanımız konuyu titizlikle inceleyecek; ürünün parti numarası (L 22‑1) ve son tüketim tarihi (10/2027) üzerinden üretim ve paketleme süreçlerimizdeki olası hataları tespit edecek. İnceleme tamamlandığında size detaylı bir açıklama sunacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
