Uyarısız Silinen Duolingo Max Aboneliği Ve Hesap Verileri

Duolingo uygulamasını uzun süredir Duolingo Max aboneliği ile kullanıyordum. Eski telefonumdan hesabımı silip yeni telefonumdan kullanmaya devam etmek istedim, ancak bu işlem sonrasında tüm Duolingo hesabımın ve Duolingo Max aboneliğime bağlı tüm haklarımın tamamen silindiğini gördüm. Herhangi bir şekilde tüm kişisel verilerimin, ilerlememin ve abonelik haklarımın kalıcı olarak silineceğine dair açık ve anlaşılır bir uyarı almadan bu durumla karşılaştım.

Hesabım o***********@gmail.com adresi ile Google Play üzerinden aldığım Duolingo Max aboneliğine bağlıydı. Destek ekibine itiraz ettiğimde tarafıma, https://drive-thru.duolingo.com üzerinden hesap ve tüm kişisel verilerin silinmesi sürecinin tamamlandığı ve tüm kişisel verilerimin silindiği yönünde bir e‑posta yanıtı verildi, ancak aboneliğimin tekrar aktif edilmesi veya hesabımın geri yüklenmesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben bu işlemi sadece cihaz değişikliği amacıyla yaptım, aboneliğimi ve hesabımı kalıcı olarak kaybetmek gibi bir niyetim yoktu. Duolingo Max aboneliğimin Google Play üzerinden hâlâ aktif olduğu dönemde bu haklarımı kaybetmiş olmamı kabul etmiyorum. Hesabımın ve öğrenme ilerlememin mümkünse geri yüklenmesini, bu mümkün değilse de aktif aboneliğime ait tüm haklarımın yeni hesabıma aktarılmasını veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek abonelik haklarımın iadesi konusunda hızlı ve net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.